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翱騰科技集團簡(jiǎn)介

。。翱騰國際是一家提供呼叫中心平臺產(chǎn)品及專(zhuān)業(yè)系統集成解決方案的高科技公司，精通計算機電信整合系統技術(shù)，為電信、移動(dòng)、金融等各行各業(yè)提供個(gè)性化解決方案。1996年，由美商投資在臺北成立了第一家分公司；1998年，又在新竹成立了分公司，很快在臺灣的客戶(hù)群中贏(yíng)得了絕佳口碑。1999年6月，為了擴大經(jīng)營(yíng)規模，翱騰國際在上海組建了上海翱騰科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)翱騰科技）；2002年，北京辦事處成立，打開(kāi)了占領(lǐng)大陸市場(chǎng)的良好局面。與此同時(shí)，翱騰科技還十分注重與國際市場(chǎng)接軌，自2003年起，已分別在東南亞、澳洲等地開(kāi)展了市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)。

。。在電信通訊產(chǎn)品上，翱騰科技的智能語(yǔ)音平臺（iVox）功能強大，既可以完成傳統的電話(huà)呼入、自動(dòng)語(yǔ)音應答等功能，也可以完成智能外撥業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)廣泛地被使用在各行各業(yè)，為諸多用戶(hù)提供了豐富的業(yè)務(wù)。翱騰科技的智能外撥系統提供多種撥號方式，具有強大的任務(wù)排程和預撥號功能，可為客戶(hù)提供業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)。

。。在呼叫中心解決方案中，翱騰科技不僅提供專(zhuān)業(yè)及彈性的系統整合服務(wù)，并且研發(fā)出可以輕易擴充及無(wú)縫整合的一系列功能強大的呼叫中心平臺產(chǎn)品，如座席代表桌面應用系統（iCare）、圖形化腳本流程編輯工具（iScript）、系統訪(fǎng)問(wèn)中間件（iAccess）等，都是建構于分布式及開(kāi)放式的系統架構中，為客戶(hù)更進(jìn)一步提高了利潤及競爭力。

。。為客戶(hù)提供不折不扣的貼心服務(wù)是翱騰科技一貫倡導和遵循的宗旨，從客戶(hù)的角度，深入了解和分析其真正需求，運用開(kāi)放式、模塊化、分布式以及面向對象的技術(shù)開(kāi)發(fā)方法，力求最快捷地為客戶(hù)打造出個(gè)性化的解決方案。在科學(xué)技術(shù)一日千里和企業(yè)競爭愈演愈烈的當今社會(huì )，以先進(jìn)的數據通信和多媒體技術(shù)，為客戶(hù)創(chuàng )立全新的服務(wù)理念和方式，以期達到提高工作效率、增加服務(wù)內容、節約運營(yíng)成本、合理配置資源、擴大企業(yè)整體利潤和提升企業(yè)形象的經(jīng)營(yíng)目標。

。。翱騰科技十分注重借鑒業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)的技術(shù)和管理經(jīng)驗，與Cisco、Avaya、Novell、HP、NEC、Aculab、Genesys、科大訊飛等國內外的許多著(zhù)名廠(chǎng)商保持良好的合作伙伴關(guān)系。翱騰科技始終堅信員工是公司最寶貴的資產(chǎn)，因此公司一直倡導為員工創(chuàng )造一個(gè)輕松的工作氛圍和工作環(huán)境，同時(shí)對于員工的培訓不遺余力，確保員工與公司一起共同成長(cháng)。

經(jīng)營(yíng)理念

以客為尊
。。在科技與人性共同發(fā)展的數字網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，翱騰科技不僅致力于技術(shù)研發(fā)，為客戶(hù)提供百分百滿(mǎn)意的服務(wù)更是我們的宗旨。翱騰以顧客為中心，深入了解顧客的需求、站在使用者的立場(chǎng)上設計系統，幫助客戶(hù)提高效率并加速業(yè)務(wù)運作，以達到最高的業(yè)務(wù)利潤。

兵貴神速
。。翱騰科技擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，匯集了各行業(yè)技術(shù)的專(zhuān)家，能在最短的時(shí)間內為客戶(hù)量身訂制專(zhuān)業(yè)的解決方案。翱騰科技使用開(kāi)放式（Open）、模塊化（Modular）、分布式（Distributed）、面向對象（Object-Oriented）的設計理念，可以縮短開(kāi)發(fā)周期，在時(shí)間的掌握上更勝一籌。

高瞻遠矚
。。翱騰科技盡力對每個(gè)客戶(hù)做深刻的了解，精確地找出問(wèn)題所在，對癥下藥。同時(shí)，翱騰科技非常注重企業(yè)自身成長(cháng)，時(shí)刻洞悉市場(chǎng)契機，滿(mǎn)足科技日新月異的發(fā)展需求，并努力為客戶(hù)提高市場(chǎng)競爭力，以幫助客戶(hù)贏(yíng)得更加豐厚的利潤。

精益求精
。。翱騰科技本著(zhù)嚴謹的態(tài)度，對于任何技術(shù)問(wèn)題都一絲不茍，務(wù)求精確。翱騰科技針對每次專(zhuān)案的建置都會(huì )組織專(zhuān)家團隊嚴格討論，提出多種解決方案，經(jīng)反復推敲后最終確定切實(shí)可行的方案，完全保證系統的安全性和可靠性，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)伴隨科技的發(fā)展，繼續為客戶(hù)提供順應市場(chǎng)潮流的更好的業(yè)務(wù)建議，確保系統達到完美的境界。

企業(yè)目標

。。翱騰同仁在輕松、愉快、身心健康的工作環(huán)境下，為客戶(hù)提供領(lǐng)先世界同業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品。

翱騰專(zhuān)業(yè)且貼心的服務(wù)

尖端技術(shù)的轉移與培訓
。。翱騰科技不僅在計算機、通信等技術(shù)方面擁有超強的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)研發(fā)隊伍中的專(zhuān)家都是未來(lái)的技術(shù)骨干。翱騰科技將技術(shù)轉移給客戶(hù)，做為系統規劃和維護之用，以確保現行投資與技術(shù)的長(cháng)效性。翱騰一向強調客戶(hù)的獨立性，所以在幫助客戶(hù)開(kāi)發(fā)個(gè)案時(shí)，希望與客戶(hù)共同并肩工作，其目的是提高客戶(hù)自我維護管理的能力，并能掌握使用系統的技術(shù)。與此同時(shí)，翱騰科技也能為技術(shù)和管理人員提供相應的培訓。

良好的售后服務(wù)
。。翱騰科技擁有最完整健全的技術(shù)部和客戶(hù)服務(wù)部，提供良好的售后維護服務(wù)，保證客戶(hù)可以放心使用翱騰開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，絕無(wú)后顧之憂(yōu)。

翱騰深受業(yè)界及客戶(hù)肯定的產(chǎn)品

· 呼叫中心系統
· 智能外撥系統
· 電信增值服務(wù)系統
· 智能語(yǔ)音平臺
· 電信電話(huà)卡及預付費管理系統
· 智能型網(wǎng)絡(luò )應用系統
· 電信級傳真服務(wù)器

客戶(hù)名錄

電信業(yè)
。。臺灣客服、臺灣大哥大、遠傳電信、東信電信、宏遠等。
科技業(yè)
。。盛源半導體、華治科技、慧亞科技等。
金融證券業(yè)
。。臺新銀行、日盛銀行、土地銀行、康和證券等。
建筑業(yè)
。。前鋒營(yíng)造、龍邦集團。
其它企業(yè)
。。北京九五資訊公司、日電（中國）公司、義隆電子、健喬藥業(yè)、景德電子等。

應用實(shí)例

臺新銀行客服中心
。。多年以來(lái)，臺新銀行以其人性化的服務(wù)連獲臺灣民營(yíng)銀行評比之冠，為了給顧客提供全方位的消費金融商品，除了推出一般卡業(yè)務(wù)外，還積極地進(jìn)行企業(yè)間的策略結盟，以生活化的要求持續推出不同主題的信用卡業(yè)務(wù)。因此，臺新銀行信用卡發(fā)卡量很大，每天必須接受大量的顧客來(lái)電查詢(xún)各類(lèi)信用卡相關(guān)信息，臺新銀行面臨的不僅僅是客服人力成本日益膨脹的壓力，對于如何兼顧效率與顧客滿(mǎn)意度更是一大挑戰。

。。在仔細分析了臺新銀行信用卡客服中心的需求后，翱騰科技建議采用開(kāi)放式系統架構，以長(cháng)遠的眼光將其客服中心區分為近程、中程及長(cháng)程三個(gè)階段，逐步將電話(huà)、傳真、計算機、網(wǎng)絡(luò )乃至最新的IP科技納入客服中心，配以人性化的操作接口，成功地縮減了客服人員與顧客之間的距離和使用障礙，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)建立了臺新身為業(yè)界翹楚的口碑，客服中心成為了臺新銀行經(jīng)營(yíng)的利潤中心。

臺灣客服科技呼叫中心
。。臺灣客服科技呼叫中心，是目前亞洲最大的呼叫中心。其應用主要分為兩方面：一是結合語(yǔ)音平臺與后端服務(wù)器為客戶(hù)提供最實(shí)時(shí)的生活資訊、消費查詢(xún)及聯(lián)絡(luò )客服人員等增值服務(wù)；另一方面也運用同一平臺提供全臺灣所有的經(jīng)銷(xiāo)商與門(mén)市店進(jìn)行基本資料的查詢(xún)與存取，簡(jiǎn)化企業(yè)內部繁瑣的工作流程。

北京九五資訊智能外撥系統
。。九五資訊公司主要承接各企業(yè)的外包任務(wù)，幫助企業(yè)完成市場(chǎng)調查、咨詢(xún)分析等業(yè)務(wù)。該公司原有的呼叫中心系統是由座席代表手工撥號來(lái)完成繁多的外撥任務(wù)的，效率低且人工負擔很重。

。。翱騰科技在不改變其原來(lái)呼叫中心平臺的基礎上，加入了智能外撥系統，能夠實(shí)現自動(dòng)任務(wù)匯入、預撥號、自動(dòng)和動(dòng)態(tài)排程、記錄外撥任務(wù)、重撥控制等功能，并可實(shí)時(shí)監視外撥任務(wù)執行情況，具有效率高、負載均衡、無(wú)需人工干預等優(yōu)點(diǎn)。系統現已正式投入運行，平均每小時(shí)的撥出量比原來(lái)提高了100%。提高了工作效率，減輕了人工座席負擔。

聯(lián)通湖北分公司語(yǔ)音增值服務(wù)系統
。。為了使聯(lián)通湖北分公司能夠充分利用其硬件、網(wǎng)絡(luò )和線(xiàn)路優(yōu)勢，給廣大的聯(lián)通用戶(hù)提供更豐富多彩的增值服務(wù)，為生活添加更多的情趣，翱騰科技不僅為聯(lián)通湖北分公司規劃了系統架構，還專(zhuān)門(mén)為其策劃了生動(dòng)的節目?jì)热荩��?lián)通用戶(hù)通過(guò)撥打特服號就可以進(jìn)入歡樂(lè )空間站，聆聽(tīng)笑聲傳達室傳出的經(jīng)典笑話(huà)，在鈴度空間欣賞優(yōu)美的手機鈴聲，更有專(zhuān)題語(yǔ)音聊天室里的朋友等候著(zhù)你。語(yǔ)音增值服務(wù)的提供不僅提高了用戶(hù)的忠誠度，而且大大增加了聯(lián)通湖北分公司的企業(yè)收益。

。。翱騰科技在語(yǔ)音增值服務(wù)系統方面擁有相當豐富的經(jīng)驗，為客戶(hù)建置實(shí)現過(guò)如下的增值服務(wù)：一方面為用戶(hù)提供新聞金融資訊、生活大師、娛樂(lè )高手、行動(dòng)音樂(lè )、乘車(chē)記號、特惠抽獎、客服專(zhuān)線(xiàn)查詢(xún)、道路救援、儲值預付管理等便利服務(wù)；另一方面又為電信經(jīng)銷(xiāo)商等提供號碼開(kāi)通查詢(xún)、欠停服務(wù)、選號服務(wù)等有效的、統一的管理系統。

。。翱騰承諾：最優(yōu)秀的產(chǎn)品！最卓越的方案！最一流的服務(wù)！