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中國移動(dòng)12590語(yǔ)音雜志平臺助力移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)

2006/10/17

• 業(yè)務(wù)同質(zhì)化傾向較大


　　移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)內容和種類(lèi)都比較單一，多為面向社會(huì )公眾的娛樂(lè )類(lèi)產(chǎn)品。


• 計費功能較弱，無(wú)法實(shí)現基于內容的計費


　　資費的靈活性欠缺，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)資費不具備透明性，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的消費，不同類(lèi)的用戶(hù)都需要有適合自己的那款套餐，如同穿衣每個(gè)人都有自己的型號。


• 運營(yíng)商缺乏有效的資費管理和對SP的控制策略


　　許多業(yè)務(wù)往往由于資費定制不合理，手機用戶(hù)對該業(yè)務(wù)的重復使用率比例還相當低，這也是制約語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)因素。增值業(yè)務(wù)缺少運營(yíng)管理功能，因此對自帶平臺的SP運營(yíng)商缺少了內容監控、外呼管理、訂購關(guān)系管理以及業(yè)務(wù)監控等手段，不利于對SP業(yè)務(wù)的管理。


• 中小SP接入難度大


　　系統建設之前，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)都是采用SP自建平臺、自主進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的方式。這種方式要求SP具備雄厚的技術(shù)實(shí)力和資金實(shí)力，而且需要具備豐富的網(wǎng)絡(luò )維護和管理經(jīng)驗，對SP的要求相當高，自然也就屏蔽了一部分實(shí)力較弱的SP進(jìn)入到語(yǔ)音增值服務(wù)市場(chǎng)。


• 缺少語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，操作繁瑣


　　語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的接入碼號繁多，且用戶(hù)無(wú)法記憶枯燥的碼號，因此對業(yè)務(wù)特征沒(méi)有深刻印象。在運營(yíng)商所開(kāi)展的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中，還沒(méi)有實(shí)現語(yǔ)音門(mén)戶(hù)對各類(lèi)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的合理組織和統一包裝，也沒(méi)有實(shí)現語(yǔ)音門(mén)戶(hù)幫助用戶(hù)搜索業(yè)務(wù)或者定制個(gè)人門(mén)戶(hù)的功能。用戶(hù)在使用語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)時(shí)，需要集中眾多的接入碼，操作繁瑣，使用起來(lái)非常不方便，是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)普及的主要障礙。

• 統一接入管理


　　完成SP的統一接入，一方面降低SP的準入門(mén)檻，另一方面加強對SP的管理，防止出現一些SP違規開(kāi)展IP電話(huà)、非法出租獲得的接入號碼以及非法外呼等違規操作。


• 統一的SP管理


　　通過(guò)語(yǔ)音雜志平臺各省移動(dòng)公司可以對本地SP進(jìn)行統一管理，包括SP準入、SP權限管理、SP業(yè)務(wù)審核、SP投訴管理和SP考核等。同時(shí)平臺提供針對SP的資料管理、運營(yíng)數據管理、服務(wù)資源管理以及統計分析管理功能。統一的SP管理可以確保SP提供的業(yè)務(wù)符合 “語(yǔ)音雜志”業(yè)務(wù)的整體要求，確保語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)的品牌形象。


• 統一的業(yè)務(wù)管理


　　通過(guò)統一的業(yè)務(wù)管理，可以做到引導和規范SP增值業(yè)務(wù)的運行，對業(yè)務(wù)運行情況進(jìn)行科學(xué)、量化的分析，并進(jìn)一步預測、指導新業(yè)務(wù)的開(kāi)展等。


• 統一的網(wǎng)絡(luò )管理


　　統一的網(wǎng)絡(luò )管理，通過(guò)提供性能、故障、配置、安全等管理手段，能夠及時(shí)了解系統的運行狀況，并遠程維護和配置相關(guān)系統。這樣，將有效地增強系統的可維護和可管理性，保障系統的穩定運行。


• 統一的計費管理


　　語(yǔ)音雜志平臺提供統一的計費系統實(shí)現對SP業(yè)務(wù)系統的支持。通過(guò)“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)計費”的計費管理模式為SP提供代計費，保證SP能夠獲得應得的業(yè)務(wù)收入，從而有更高的積極性開(kāi)發(fā)更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。語(yǔ)音雜志平臺能夠實(shí)現基于內容的計費，從而可以更好地為移動(dòng)用戶(hù)提供個(gè)性化、靈活的內容服務(wù)。


• 數據挖掘與分析


　　系統能夠對用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化分析，能夠分析每個(gè)用戶(hù)的消費特點(diǎn)和習慣，并根據這些特點(diǎn)和習慣對用戶(hù)進(jìn)行某些個(gè)性化服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)，提高用戶(hù)的忠誠度和系統服務(wù)成功率。

　　結合語(yǔ)音雜志平臺建設思路，需要一套融合多種接入方式,業(yè)務(wù)和運營(yíng)并重的統一平臺來(lái)完成移動(dòng)語(yǔ)音雜志的建設，通過(guò)反復的評審及測試，目前中國移動(dòng)有10個(gè)省市采用了青牛軟件完全自主知識產(chǎn)權的青牛音信互動(dòng)平臺產(chǎn)品來(lái)建設語(yǔ)音雜志項目系統。

• 媒體接入處理層：媒體接入處理主要完成對融合媒體的接入和處理，它是整個(gè)系統的承載層。它實(shí)現了融合媒體的統一接入和統一處理。媒體接入處理主要包括：語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、短信網(wǎng)關(guān)、VoIP網(wǎng)關(guān)、CTI服務(wù)器等。



• 系統支撐層：系統支撐層又可以分為應用系統群和運營(yíng)管理系統群。應用系統群是整個(gè)增值服務(wù)系統的應用支撐系統，包括：SLEE、內容服務(wù)系統、錄音系統、座席系統、TTS系統、ASR系統、（托管）應用服務(wù)系統等；運營(yíng)管理系統群是整個(gè)增值服務(wù)系統運營(yíng)的基礎，主要包括：計費結算系統、統計分析系統、業(yè)務(wù)管理、運營(yíng)支撐系統、用戶(hù)管理系統、安全認證系統等。



• 業(yè)務(wù)應用層：業(yè)務(wù)應用層是整個(gè)增值服務(wù)系統應用服務(wù)平臺所實(shí)現的所有業(yè)務(wù)功能，比如：聲訊、短信、WAP互動(dòng)類(lèi)、電子銀行類(lèi)、證券類(lèi)、民航代理人類(lèi)、保險服務(wù)類(lèi)、博采類(lèi)、社會(huì )緊急聯(lián)動(dòng)系統類(lèi)、個(gè)稅服務(wù)類(lèi)等。



• 系統管理平臺：系統管理平臺實(shí)現對整個(gè)系統的各個(gè)層面（媒體接入處理層、系統支撐層、業(yè)務(wù)應用層）的管理，主要包括：網(wǎng)管系統、監控系統等。

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