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英立訊虛擬組網(wǎng)呼叫中心解決方案

2010/12/21

　　英立訊科技是一家全球領(lǐng)先的一體化聯(lián)絡(luò )中心交換機系統及CTI解決方案的提供商。做為CTI行業(yè)的領(lǐng)航者，公司擁有自主知識產(chǎn)權的ZingSwitch® CVNET(i)一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺以及核心的ZingSwitch®一體化交換機，具有高穩定性、低維護、高性?xún)r(jià)比、技術(shù)先進(jìn)、功能強大的整體優(yōu)勢，在各種不同方式的解決方案中獨樹(shù)一幟。

　　虛擬組網(wǎng)提供完整的端到端解決方案，充分利用虛擬化的組網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現完全分布式和集中分布式的有效結合，根據業(yè)務(wù)特點(diǎn)，按照區域，劃分成幾個(gè)大的分中心，分中心之間采用完全分布式組網(wǎng)，每個(gè)分中心內部根據本區域內的特點(diǎn)，采用不同規模的集中分布式組網(wǎng)，從而形成一個(gè)跨地理區域的呼叫中心系統，實(shí)現最少投資和最佳服務(wù)。

　　具有如下主要特點(diǎn)：　

適合機構、業(yè)務(wù)或服務(wù)運營(yíng)多區域分布（中心點(diǎn)＋多個(gè)中大規模的分支聯(lián)絡(luò )機構），尤其適合對服務(wù)進(jìn)行統一整合的大型用戶(hù)；

規范統一的工作流程，更好的保證提供不斷優(yōu)化的服務(wù)；

全球范圍內任意部署呼叫中心，統一運營(yíng)、統一管理、統一維護；

　　邏輯的統一：一個(gè)系統（PBX、CTI、CRM、知識庫等）

　　物理的分布：多個(gè)中心（設備中心、管理中心、數據中心、座席中心、接入中心、分支聯(lián)絡(luò )機構）任意部署

　　動(dòng)態(tài)成長(cháng)：規模隨業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)擴展

　　系統拓撲圖如下：

虛擬組網(wǎng)呼叫中心解決方案拓撲圖

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
分類(lèi)信息: 企業(yè)_與_系統建設技術(shù)
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