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英立訊中標內蒙古電力IT運維客服平臺項目

2011/03/16

　　CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者 潘婷婷）：國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺及CTI解決方案提供商北京英立訊科技有限公司日前宣布：2011年3月英立訊科技成功中標內蒙古電力信息化建設工程設備信息系統IT運維客服平臺項目。據悉，自英立訊科技發(fā)布基于ZingFramework高效能一體化架構，針對高端聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的整體策略和專(zhuān)業(yè)的ZingSwitch CVNET(i)解決方案以來(lái)，已陸續被諸多行業(yè)客戶(hù)認可并被相繼采用，繼中國農業(yè)銀行95599全國客服中心、中國石化IC加油卡全國客服中心、內蒙古電力95598全省客服中心等，此次再次中標能源行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心建設項目。這一系列的成果不僅標志著(zhù)英立訊科技公司正堅定地邁向即定的目標，而且證實(shí)了ZingSwitch CVNET(i)解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

　　本次項目將服務(wù)于內蒙古電力公司，統一受理供電區域內各單位用戶(hù)的IT運維服務(wù)請求。英立訊科技提供ZingSwitch CVNET(i)呼叫中心整體解決方案，為用戶(hù)實(shí)現統一、集中呼叫管理；高效的前置IVR應用；靈活的座席服務(wù)；提供基于多點(diǎn)接入的系統。同時(shí)系統支持UC融合通訊技術(shù)，可提供對電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體服務(wù)渠道的混合接入，統一處理，統一排隊，統一數據。

　　同時(shí)英立訊公司在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把“為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”做為工作的重心，并且已建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，在前期項目?jì)让晒烹娏?5598全省客服中心建設中，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)支持，收到用戶(hù)方充分的認可，在項目驗收報告會(huì )中，該客服中心主要負責人表示：“本次選擇英立訊為我公司建立的呼叫中心，利用先進(jìn)的科技手段與管理方式，優(yōu)秀的原廠(chǎng)服務(wù)水平，得以使項目能夠快速的搭建完成并穩定運行，使客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。”

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

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