呼叫中心一體化原廠(chǎng)家和托管呼叫中心的區別
2011/09/16
隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，還有SIP通信協(xié)議和SOA，云計算等計算機技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心由從前的分散式交換機的架構已經(jīng)向一體化的聯(lián)絡(luò )中心轉變。企業(yè)除了自建一體化的聯(lián)絡(luò )中心以外，一些針對于中小型企業(yè)的托管型的呼叫中心也應運而生。
那什么是一體化的聯(lián)絡(luò )中心呢？
一體化聯(lián)絡(luò )中心是基于SOA架構下，把傳統的PBX、ACD、IVR、CTI、數字錄音、語(yǔ)音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短信、彩信、統計報表軟件、維護管理工具軟件、易學(xué)易用的二次開(kāi)發(fā)環(huán)境等核心的功能模塊整合在一起的新型呼叫中心模式。一體化呼叫中心的出現對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展有非常重大的意義，把呼叫中心系統中的80%的相同部分產(chǎn)品化，重復使用，可以大大提高基于電腦的呼叫中心的性能和穩定性，大大減低系統的成本。如今的主流呼叫中心廠(chǎng)家如，AYAYA、華為、英立訊都是采用一體化架構的聯(lián)絡(luò )中心。
那什么是托管式的呼叫中心呢？
呼叫中心托管服務(wù)是借鑒網(wǎng)站W(wǎng)ebSite和服務(wù)器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服務(wù)商集中構建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心。系統通過(guò)創(chuàng )新遠程座席功能將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)不同企業(yè)來(lái)使用。通過(guò)呼叫中心托管服務(wù)，企業(yè)可以用自己座席人員在自己辦公室通過(guò)登錄托管型呼叫中心平臺來(lái)實(shí)現基本的呼叫中心功能。。
盡管托管型呼叫中心有一定的市場(chǎng)，但是要成為個(gè)合格托管型呼叫中心服務(wù)商并不容易，需要有效解決幾個(gè)方面棘手問(wèn)題，第一如何保障企業(yè)信息安全性和在享受互聯(lián)網(wǎng)靈活、可分布特點(diǎn)，第二如何保證通話(huà)質(zhì)量問(wèn)題。因為設備等于是租用通過(guò)遠程客服在實(shí)施業(yè)務(wù)，自然對于網(wǎng)絡(luò )的搭建要求也非常高，對于網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)自然也強了，很容易出現斷網(wǎng)即斷服務(wù)的現象，所以選擇選擇托管型呼叫中心的企業(yè)一般是中小型，對于呼叫中心的功能和穩定性要求不高，只要滿(mǎn)足基本需求和價(jià)格低廉就可以。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework® 高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch®CVNET （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò)ZingSwitch®CVNET 系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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