2004應急腳步加快，奧迪堅IPDCC成為聯(lián)動(dòng)首選
侯艷鋆
2004/02/25
據悉，為了推進(jìn)城市應急聯(lián)動(dòng)，我國將在2004年加快城市信息化建設，使各種相關(guān)資源得到有效的整合。信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負責人說(shuō)，2004年，我國將配合衛生、公安以及公用社會(huì )管理部門(mén)建立公用應急反應機制，增強政府對公共事務(wù)和全社會(huì )抗御各種災害的能力。按照統一指揮、協(xié)調有效的要求，做好相關(guān)號碼統一，將現有的各報警服務(wù)臺進(jìn)行整合，加快應急聯(lián)動(dòng)的建設，為社會(huì )應急聯(lián)動(dòng)提供支持和保障。在去年突發(fā)起來(lái)的SARS期間，奧迪堅IP分布式呼叫中心（IP Distributed Call Center，簡(jiǎn)稱(chēng)IPDCC）表現出色，其系統以快捷的安裝調試，簡(jiǎn)單易學(xué)的應用以及其系統的高度穩定性得到了政府機構的肯定和青睞。
政府應急聯(lián)動(dòng)模式將加大現有政府機構的部門(mén)職能覆蓋面和關(guān)聯(lián)性，這種全新的指揮調度模式將衛生、公安、火警、醫療急救、公用事業(yè)等原本獨立的平臺統一于一體，高度統一在以Call Center平臺為核心的指揮平臺之上，使得離散的資源得以互聯(lián)和共享。IP分布式呼叫中心在政府應急聯(lián)動(dòng)系統建設上，有著(zhù)傳統呼叫中心所不具備的優(yōu)勢和先進(jìn)性，能夠突破現有政府機構的事件處理模式和市民服務(wù)方式，有效地幫助政府機構實(shí)現分布在不同地點(diǎn)的、各種不同職能部門(mén)的信息資源的集中管理和全面共享。面臨突發(fā)事件，一個(gè)號碼接入之后，奧迪堅IPDCC平臺能實(shí)施迅速將數據/語(yǔ)音信息，比如來(lái)電號碼、來(lái)電人位置、突發(fā)事件地點(diǎn)、事件等級、處理情況等信息同步轉移等給相關(guān)的部門(mén)，高效協(xié)調各部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，實(shí)現對突發(fā)事件的統一指揮、統一部署、統一行動(dòng)，并且能及時(shí)、準確地對突發(fā)事件作出預測、預報和預警。
奧迪堅IP分布式呼叫中心基于政府現有的計算機網(wǎng)絡(luò )構成的，采用IP核心的一體化設計，突破了傳統指揮中心受地域或通信線(xiàn)路等條件限制和傳統方式建設聯(lián)動(dòng)系統的技術(shù)和成本壁壘，將原來(lái)分散獨立的系統整合為一個(gè)系統，可以有效連接現有的110、120、119、122及12345市長(cháng)熱線(xiàn)等部門(mén)。值得一提的是，奧迪堅IPDCC可以通過(guò)遠程座席、虛擬座席或者工作組建立一個(gè)由各個(gè)職能部門(mén)以及政府、人大等相關(guān)人員組成的虛擬"政府統一協(xié)調指揮部"，在必要的情況下可以非常有效地調度指揮，總中心、遠程IP座席、分中心之間的語(yǔ)音、數據、座席等資源共享，對于遠程IP座席來(lái)說(shuō)，可以和中心座席一樣方便地處理語(yǔ)音和數據，而且不會(huì )影響指揮部組成人員的正常工作，更能全面地實(shí)現統一聯(lián)動(dòng)，同時(shí)，各個(gè)相關(guān)職能部門(mén)與上級、同級及下級單位可以通過(guò)電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )等保持信息的同步傳遞與發(fā)布。如果有需要，奧迪堅IPDCC還可以實(shí)現應急指揮中心與工商、稅務(wù)等執法部門(mén)以及自來(lái)水、燃氣等公共事業(yè)單位建立特定聯(lián)系。2004年，中國信息化建設將加快政府應急聯(lián)動(dòng)的步伐，奧迪堅IP分布式呼叫中心也愈來(lái)愈多的受到政府部門(mén)的關(guān)注和青睞，去年成功打造了IP分布式南昌政府市長(cháng)熱線(xiàn)，使得南昌市政府只需要投資一次建設一個(gè)中心呼叫中心，就可以有效將公安，工商，稅務(wù)，醫療等各個(gè)職能機關(guān)的服務(wù)有效連接起來(lái)，大大方便了南昌市民的使用，提高了服務(wù)效率，而且該市長(cháng)熱線(xiàn)還可以提供應急指揮服務(wù)。
奧迪堅IPDCC在建設應急聯(lián)動(dòng)系統上的優(yōu)勢主要在于，奧迪堅IPDCC采用IP內核一體化設計，充分融合了IP技術(shù)，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統等呼叫中心常用功能于一體，無(wú)需外掛其他設備，就可以實(shí)現高性?xún)r(jià)比的政府應急聯(lián)動(dòng)系統，有著(zhù)傳統呼叫中心不可比擬的超穩定性。因為不需要任何語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備就可以將分散的職能部門(mén)連成一體，這將大大改善了傳統構建方式上設備過(guò)多而不可避免存在的管理復雜，穩定性欠缺等問(wèn)題，并且具有維護管理簡(jiǎn)單，平滑擴容等能力，能夠有效的避免重復建設，資源浪費的現象。另外一個(gè)原因在于原本110、120、119等電話(huà)號碼通過(guò)一個(gè)號碼集中接入，呼叫量勢必會(huì )增加，采用奧迪堅IP分布式呼叫中心能有效的利用分布式的技術(shù)來(lái)均衡單點(diǎn)電話(huà)負載，當某點(diǎn)的線(xiàn)路全忙時(shí)，話(huà)務(wù)和數據可以同步轉移到其他任意一個(gè)分布點(diǎn)的空閑線(xiàn)路，保證突發(fā)事件的應急和響應能力。在均衡各個(gè)職能部門(mén)電話(huà)負荷的同時(shí)，奧迪堅IP分布式呼叫中心還可以有效地幫助政府機構在下屬區域組建區域級中心，對突發(fā)事件能夠就近響應，為社會(huì )應急聯(lián)動(dòng)提供支持和保障。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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