奧迪堅——快速發(fā)展型呼叫中心系統的最佳選擇
2004/08/24
奧迪堅通訊系統有限公司 （AltiGen Communications, Inc. ）1994年創(chuàng )建于美國硅谷的佛萊蒙特, 1999年10月成為納斯達克的上市公司，經(jīng)過(guò)10年的快速發(fā)展，商業(yè)網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)覆蓋美洲、亞洲、歐洲等20多個(gè)國家和地區，成為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商。奧迪堅公司一直倡導創(chuàng )新，用創(chuàng )新的產(chǎn)品來(lái)徹底改變人們的通訊方式，其核心產(chǎn)品--IP一體化呼叫中心平臺，是一種能夠處理多應用程序的計算機通話(huà)平臺，由奧迪堅獨家開(kāi)發(fā)，凝結了各領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)于一體，在呼叫中心項目的建設上有著(zhù)非常出色的表現，尤其是針對快速發(fā)展型呼叫中心，奧迪堅的IP一體化呼叫中心平臺的平滑的擴展能力、超強的穩定性得到了眾多用戶(hù)的肯定。
快速發(fā)展型呼叫中心通常伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)需求的增長(cháng)規模不斷擴大，對呼叫中心的應用水平要求高，座席數目眾多，話(huà)務(wù)量較高、對穩定性、擴展性以及服務(wù)支持的要求非常高，奧迪堅基于IP一體化呼叫中心平臺無(wú)論從系統構架上，還是在應用上，都可以極大滿(mǎn)足快速發(fā)展型呼叫中心的建設需求。首先，在話(huà)務(wù)處理上，奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺在話(huà)務(wù)處理能力方面通過(guò)了嚴格的大容量不間斷測試：8個(gè)E1，108個(gè)座系在168個(gè)小時(shí)內，接入電話(huà)為1，161，235個(gè)，接通率為99.9%，平均應答延遲<2.5秒，平均每個(gè)小時(shí)接入電話(huà)7000個(gè)左右，電話(huà)轉至座席完成率為99.9%。這一點(diǎn)在上海市城市導航者96900熱線(xiàn)的應用上得到了有力的證明，96900每天的電話(huà)在下班的高峰時(shí)間4：30-6：00達到了一個(gè)峰值，每個(gè)座席服務(wù)人員平均每小時(shí)處理30-45個(gè)咨詢(xún)來(lái)電，系統的話(huà)務(wù)處理能力得到極高利用。
其次，在建設規模上，針對快速發(fā)展型呼叫中心，奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺可以輕松接入多路中繼，不包括IP座席，單系統可以支持200左右座席，多臺設備可以支持的容量可以更大。由于許多大型呼叫中心的建設并不是一步到位，奧迪堅系統由于采用一體化技術(shù)以及模塊化的設計在容量上留有充分空間，可以便捷地實(shí)現系統的升級和擴容--單系統在用戶(hù)現有應用基礎上可擴至192個(gè)普通模擬分機，IP分機可擴至500個(gè)，模擬外線(xiàn)可擴至192路，數字外線(xiàn)可擴至240路，系統如果需要擴容，只要通過(guò)簡(jiǎn)單的模塊添加即能滿(mǎn)足功能與規模上的擴充，非常方便易用，極大程度上保證了用戶(hù)投資的長(cháng)期有效性，可以讓呼叫中心隨著(zhù)用戶(hù)的需求伴隨企業(yè)共同成長(cháng)。
值得一提的是，在穩定性上，奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺系統構架，從產(chǎn)品設計之初就突破了以住基于交換機或板卡的傳統模式，在一臺通訊服務(wù)器上高度融合了呼叫中心的所有常用功能，有效避免了復雜的網(wǎng)絡(luò )連接和眾多的各類(lèi)交換機和外掛設備，各個(gè)設備相對獨立兼容性差所給呼叫中心系統所帶的穩定性欠佳的隱患。除此之外，奧迪堅呼叫中心系統底層硬件模塊是在美國設計生產(chǎn)的，通過(guò)北美和中國的嚴格的電信入網(wǎng)測試；相對于硬件，平臺軟件也都是由奧迪堅自主開(kāi)發(fā)設計的，針對不同的硬件采用不同的驅動(dòng)模塊，軟硬一體在交換層又使用統一的邏輯接口，結構清晰，層次合理，不僅保障了穩定而且便于擴展（如下圖所示），整個(gè)系統作為一個(gè)整體統一擴展，不需要對不同的服務(wù)器分別進(jìn)行擴展，有效避免了傳統呼叫中心構建方式在擴展方面存在的復雜性問(wèn)題以及高額的擴展費用。
奧迪堅從用戶(hù)的角度出發(fā)，基礎平臺選用了PC計算平臺，系統與Windows無(wú)縫結合，使得用戶(hù)不必要選用昂貴的操作平臺和專(zhuān)業(yè)平臺技術(shù)人員來(lái)配合呼叫中心的建立和正常的運行，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，Windows系統的穩定性不亞于Linux或者Unix，也保證了奧迪堅呼叫中心系統可以實(shí)現7*24小時(shí)不間斷運行。該系統在全球各大評測中屢獲殊榮，美國CT實(shí)驗室作為奧迪堅的第三方認證機構，在2002年做年度電話(huà)系統回顧中，高度評價(jià)了奧迪堅系統的穩定性。在本次年度電話(huà)系統回顧中，CT實(shí)驗室對奧迪堅的系統進(jìn)行了嚴峻的自動(dòng)和手動(dòng)測試，奧迪堅系統表現及其出色，在所有的自動(dòng)測試中標下的完美無(wú)瑕，甚至在一項多線(xiàn)路高強度測試中，在3,700多個(gè)主線(xiàn)和分機線(xiàn)路的測試電話(huà)中無(wú)一出錯，表明了奧迪堅系統已經(jīng)達到了很高的技術(shù)水平，具備極高的穩定性。
奧迪堅專(zhuān)注于呼叫中心系統十年如一日，有100多人的研發(fā)隊伍，有公司上市帶來(lái)的資金，其產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過(guò)十多年多風(fēng)雨異常成熟，在全球超過(guò)18，000的安裝量，專(zhuān)注讓奧迪堅擁有其他廠(chǎng)商不可比擬的穩定可靠、功能強大的系統，其呼叫中心平臺成功穩定地運行在美州、亞洲、歐洲等世界各地，在中國僅僅2年的銷(xiāo)售時(shí)間，安裝系統超過(guò)300套，行業(yè)遍級電信、銀行、保險、政府、工商、稅務(wù)、司法、公安、電力、煙草、醫療、物流、航空、教育、旅游、報業(yè)、外包、社區服務(wù)等行業(yè)及眾多知名企業(yè)，其中成功打造北京煙草100座席電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)和客服系統、96座席世界最大的飲料機設備商IMI中國分支機構電話(huà)系統、上海最大的訂票熱線(xiàn)系統、上海浦東發(fā)展銀行電話(huà)交易平臺等眾多大型電話(huà)系統的應用案例，奧迪堅高度一體化的IP呼叫中心平臺已逐步成為呼叫中心的主流平臺。韓國電信運營(yíng)咨詢(xún)和外包中心IMC-TP(Teleperformance)是奧迪堅在亞洲建設的第一個(gè)大型呼叫中心，2001年8月剛建設的時(shí)候，座席只有48個(gè)；到了 2002年1月，擴展到了84座席；但是，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大，84座席已經(jīng)不能滿(mǎn)足IMC-TP的發(fā)展需求，在僅僅一年內，奧迪堅的呼叫中心系統已經(jīng)擴大到了 300座席，這也又一次說(shuō)明奧迪堅產(chǎn)品在穩定性和擴展性上擁有強大的生命力，體現了奧迪堅呼叫中心系統在建設呼叫中心項目上強大的實(shí)力。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
班玛县|
德阳市|
柘城县|
资阳市|
扶绥县|
会昌县|
高平市|
郴州市|
松滋市|
大厂|
临高县|
浠水县|
仲巴县|
靖安县|
大英县|
青海省|
九江县|
鹤山市|
龙州县|
安顺市|
达尔|
天全县|
大悟县|
辽阳市|
宽城|
东明县|
盱眙县|
泽州县|
确山县|
军事|
惠水县|
运城市|
苍溪县|
页游|
昌图县|
莱芜市|
玉门市|
鸡西市|
清远市|
武隆县|
玛多县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444