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奧迪堅創(chuàng )新的移動(dòng)分機功能讓座席任意移動(dòng)成為現實(shí)

2005/03/08

　　你可曾想過(guò)，座席服務(wù)人員不需要坐在狹悶的服務(wù)中心也一樣可以開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)嗎？由于網(wǎng)絡(luò )的迅猛發(fā)展，移動(dòng)性將大大改變傳統的工作方式，不僅僅體現在終端的移動(dòng)設備上，而且體現在個(gè)人的移動(dòng)性上。奧迪堅作為一個(gè)IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導者和創(chuàng )新者，更加關(guān)注呼叫中心系統的靈活性，移動(dòng)性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶(hù)提供各種便利的通訊應用，幫助客戶(hù)獲得他們所希望的成功。在今年推出的新一代IP分布式產(chǎn)品AltiContact Manager 5.0a中，就充分在移動(dòng)性和靈活性上進(jìn)行不斷創(chuàng )新，革命性地將呼叫中心的功能擴展到移動(dòng)或者家庭辦公的遠端服務(wù)人員，該功能可以有效突破傳統的座席分機電話(huà)接聽(tīng)方式，支持任何一個(gè)設置了不重復號碼的電話(huà)機登陸到奧迪堅的系統中成為一個(gè)分機，移動(dòng)分機用戶(hù)可以通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò )可以使用系統路由，呼叫控制，語(yǔ)音信箱，CTI和呼叫中心等功能，讓座席的任意移動(dòng)成為現實(shí)。

奧迪堅獨特的移動(dòng)分機具有以下功能：
　　奧迪堅IP分布式呼叫中心系統的座席可以是使用語(yǔ)音連接或數據鏈接的內部分機／座席，也可以是通過(guò)ＩＰ，移動(dòng)電話(huà)，或者PSTN網(wǎng)絡(luò )實(shí)現的外部分機／座席，也可以是通過(guò)依附級聯(lián)（tie trunk）外線(xiàn)的其它PBX的分機，或者是在PSTN外線(xiàn)上模擬為移動(dòng)分機端口的分機/座席。移動(dòng)分機使得呼叫中心的構架更加靈活和安全，座席人員可以任意地點(diǎn)支持服務(wù)，并且，如果某一個(gè)分支點(diǎn)系統出現異常的時(shí)候，移動(dòng)分機可以有效形成網(wǎng)絡(luò )冗余，座席的工作并不會(huì )因為突發(fā)事件而中止，可以利用手機\或電腦等通訊設備登陸到總部系統成為一個(gè)遠端座席開(kāi)展服務(wù)；除此之外，移動(dòng)分機的功能可以更好地支持外服人員的現場(chǎng)服務(wù)，可以帶著(zhù)手機到事故或者需要服務(wù)的現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù) ，更加利于服務(wù)的效率和質(zhì)量。

　　奧迪堅作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商和IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導者，在呼叫中心應用領(lǐng)域的不斷創(chuàng )新，其IP分布式呼叫中心2005年新品AltiContact Manager5.0a一經(jīng)推出，就憑借其在移動(dòng)性和可靠性上的優(yōu)秀表現，在INTERNET TELEPHONY? Conference & EXPO行業(yè)盛會(huì )上獲得最佳展示產(chǎn)品，并且被各大行業(yè)的主流媒體評選為最佳年度產(chǎn)品，而移動(dòng)分機的功能所產(chǎn)生的效益將會(huì )讓IP分布式呼叫中心的應用更加廣泛，能夠幫助客戶(hù)滿(mǎn)足他們的商業(yè)通訊需要和面對新的通訊挑戰。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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