首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>奧迪堅

奧迪堅凝聚核心優(yōu)勢引領(lǐng)IP分布式呼叫中心發(fā)展

2005/04/04

• IP內核一體化設計：一體化技術(shù)無(wú)縫地融合了PBX、CTI服務(wù)器、VoIP、IVR、錄音、語(yǔ)音郵箱及郵件系統等呼叫中心常用功能于一體，有效的保證了系統運行的穩定性；


• 模塊化設計：按不同分支機構的不同需要進(jìn)行配置，架構靈活，安裝簡(jiǎn)便


• 成熟的IP技術(shù)：在系統底層實(shí)現IP包交換技術(shù)，輕松而穩定地實(shí)現分布式呼叫中心的總中心、遠程IP座席、分中心之間的語(yǔ)音、數據、座席等資源共享；

透明化的操作和管理：可視化的系統管理平臺，分布式的呼叫中心，一體化集中管理

• 電信級的穩定性：在全球超過(guò)17，000的安裝量，通過(guò)北美和中國的嚴格的電信入網(wǎng)測試，為客戶(hù)提供高可靠性的產(chǎn)品；


• 集中錄音：通過(guò)DSP實(shí)現錄音功能，支持多種錄音方式和強大的錄音管理和集中錄音，各分支點(diǎn)的座席通話(huà)可以做到集中錄音和錄音管理


• 冗余備份：主服務(wù)器和次服務(wù)器與通過(guò)冗余切換設備相連一起工作，有效防止系統意外中斷數據丟失的重要選擇,從而提高整個(gè)系統的可靠性和安全性


• 移動(dòng)分機： 支持任何一個(gè)設置了電話(huà)機或手機登陸到奧迪堅的系統中成為一個(gè)分機,移動(dòng)分機用戶(hù)可以和固定座席一樣使用系統路由,呼叫控制,語(yǔ)音信箱,CTI和呼叫中心等功能,讓座席的任意移動(dòng)成為現實(shí)。除此之外，移動(dòng)分機的功能讓座席人員在分支點(diǎn)系統出現異常的時(shí)候，利用手機\或電腦等通訊設備登陸到總部系統成為一個(gè)遠端座席開(kāi)展服務(wù)并且支持座席人員遠程服務(wù)或者現場(chǎng)辦公/服務(wù)：帶著(zhù)手機到事故或者需要服務(wù)的現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。


• 網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)數據統計：座席能夠實(shí)時(shí)看到其他分支點(diǎn)的隊列狀況和工作組的狀態(tài)


• 超級班長(cháng)席功能 ：總部班長(cháng)席能夠對其他各分支點(diǎn)的座席和工作組的狀態(tài)進(jìn)行統一監控


• 系統廣播：我們系統廣播的功能能夠實(shí)現中心對各分支機構的一些命令傳達等一對多的單項廣播


• 電話(huà)會(huì )議：可以實(shí)現中心和各分支機構、各分支機構的電話(huà)會(huì )議


• 主叫和被叫號碼支持多層轉接不丟失


• 超級話(huà)務(wù)分配和管理SuperQ：支持對各分支點(diǎn)的ACD進(jìn)行管理和分配，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )合理地安排各分支點(diǎn)話(huà)務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適地點(diǎn)和話(huà)務(wù)員進(jìn)行處理


• 網(wǎng)絡(luò )化隊列管理：實(shí)現對隊列狀態(tài)的監督管理，某一個(gè)分支點(diǎn)隊列溢出，可以將其路由到其他分支點(diǎn)接聽(tīng)


• DINA Manage：同步進(jìn)行幾個(gè)不同的AltiCenter系統的配置，使分支系統實(shí)現物理分布，集中管理


• 智能混合業(yè)務(wù)路由：根據業(yè)務(wù)的不同，直接將來(lái)電路由到相關(guān)的部門(mén)或者區域接聽(tīng)


• 統一報表：各分支點(diǎn)的通話(huà)狀況可以匯成統一的報表


• 平滑擴容、維護方便：各分支點(diǎn)和總部的擴容平滑，增加新的分支點(diǎn)呼叫中心非常便利。


• ……

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯