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奧迪堅ACM5.0a榮獲《中國計算機報》05年編輯選擇獎

2005/12/26

　　近日，《中國計算機報》2005年編輯選擇獎?wù)桨l(fā)布，奧迪堅IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品AltiContact Manager （ACM） 5.0a受到了中國權威IT媒體的青睞，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的評選，獲得《中國計算機報》2005年編輯選擇獎，這已經(jīng)是奧迪堅連續三年獲得此項殊榮，說(shuō)明奧迪堅產(chǎn)品卓越的性能和品質(zhì)不僅僅得到廣大用戶(hù)的認可，也得到業(yè)界權威人士的認可。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心AltiContact Manager （ACM） 5.0a是奧迪堅通訊系統有限公司于2005年3月1日發(fā)布的新產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅僅是一個(gè)版本的跨越，而是在產(chǎn)品的設計元素中更多的注入了IP分布式呼叫中心的元素，無(wú)論從技術(shù)上還是應用上，都擁有革新性的突破。在最新的一代IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM5.0a中奧迪堅推出了超過(guò)100種的新功能，更加關(guān)注系統的靈活性，移動(dòng)性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶(hù)提供各種便利的通訊應用，其擁有最新的呼叫中心技術(shù)，完全突破了傳統交換機模式和板卡模式的局限性，代表著(zhù)未來(lái)通信技術(shù)主流模式。值得一提的是，奧迪堅在A(yíng)CM5.0a中推出了移動(dòng)分機/移動(dòng)座席的功能，使得呼叫中心的構架更加靈活和安全，座席人員可以任意地點(diǎn)支持服務(wù)，并且，如果某一個(gè)分支點(diǎn)系統出現異常的時(shí)候，移動(dòng)分機可以有效形成網(wǎng)絡(luò )冗余，座席的工作并不會(huì )因為突發(fā)事件而中止，可以利用手機\或電腦等通訊設備登陸到總部系統成為一個(gè)遠端座席開(kāi)展服務(wù)，移動(dòng)分機的功能可以更好地支持外服人員的現場(chǎng)服務(wù)，可以帶著(zhù)手機到事故或者需要服務(wù)的現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù) ，更加利于服務(wù)的效率和質(zhì)量。現在，奧迪堅AltiContact Manager （ACM） 5.0a已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

獲獎理由：
　　奧迪堅IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品AltiContact Manager （ACM） 5.0a支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線(xiàn)路等多種接入方式，擁有八種自動(dòng)話(huà)務(wù)分配（ACD）方式，也可以根據客戶(hù)需求通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現更多樣的ACD方式。系統支持外線(xiàn)錄音以及Record All Calls 和Record On Demand兩種方式，也可以根據客戶(hù)需求通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現由應用程序來(lái)控制錄音，并有豐富的路由功能，能夠實(shí)現主叫路由、被叫路由、撥出路由、DNIS路由、節假日路由等多種話(huà)務(wù)路由方式。除此之外，奧迪堅ACM5.0a支持針對不同工作組的上下班時(shí)間設定和電話(huà)處理，可以靈活地配置的工作組和分機組，并可以自由轉換能夠實(shí)現實(shí)現IP語(yǔ)音和遠程IP座席，移動(dòng)座席的功能和奧迪堅雙機冗余熱備方案，可以大大提高了系統的穩定性和安全性。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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