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奧迪堅IP分布式呼叫中心承載天津12319試運行 （上）

2006/07/13

• 奧迪堅IP分布式呼叫中心強力保障天津“12319” 正式啟動(dòng) （下）
  

1. 將原來(lái)十多個(gè)系統的服務(wù)電話(huà)資源整合統一到一個(gè)服務(wù)平臺上。
   


2. 更便捷全面的為市民提供服務(wù)，市民只要記住并撥打一個(gè)號碼便可獲得十多個(gè)系統的咨詢(xún)服務(wù)。



3. 系統要提供高可靠性的7*24小時(shí)穩定運行，在有突發(fā)事件的情況下，在大話(huà)務(wù)量高負載條件下也能夠提供可靠的服務(wù)。



4. 對市民反映的問(wèn)題能夠快速、準確地進(jìn)行處理，對相關(guān)信息進(jìn)行有效的管理和分析。
   


5. 系統使用操作要簡(jiǎn)單易掌握。



6. 安裝上線(xiàn)周期短。

1. 成熟的IP分布式產(chǎn)品和豐富的實(shí)施經(jīng)驗：奧迪堅一直致力于IP分布式呼叫中心產(chǎn)品的研發(fā)與推廣，在呼叫中心領(lǐng)域具有良好的信譽(yù)，在政府和公用事業(yè)領(lǐng)域奧迪堅已經(jīng)積累了大量的成功案例和實(shí)施經(jīng)驗，并且?jiàn)W迪堅IP分布式產(chǎn)品特點(diǎn)非常適合于12319系統相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)的應用需求。



2. 系統安全可靠：奧迪堅的設備由于采用先進(jìn)IP內核一體化設計，集眾多設備于一體，這樣有效的避免了因為外掛設備過(guò)多以及設備供應商的不同而存在的兼容性問(wèn)題，從而降低了給呼叫中心系統帶來(lái)的的不穩定的安全隱患。并且?jiàn)W迪堅可以提供整套系統的雙機熱備方案，可以保證系統不間斷運行。奧迪堅雙機熱備方案的優(yōu)勢在于能夠讓用戶(hù)在有限的投資范圍內提供全套系統的備份，而非一般解決方案的部分關(guān)鍵設備或功能備份。



3. 操作簡(jiǎn)單：由于奧迪堅系統管理和操作非常人性化、易掌握，坐席和系統維護人員都可以非常容易快速地掌握。



4. 良好的擴展性：奧迪堅系統的IP分布式架構具有既可單點(diǎn)集中式，也可多點(diǎn)分布式的擴展性，可以很好地支持12319系統未來(lái)多層、多級的發(fā)展需求，并能很好地保護前期投資。

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯