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奧迪堅IP分布式呼叫中心順應時(shí)代發(fā)展潮流

2006/08/24

　　從另外一個(gè)角度，我們來(lái)分析一下呼叫中心市場(chǎng)的全球發(fā)展，呼叫中心市場(chǎng)按照用戶(hù)規模來(lái)劃分，可以劃分成200座席以上以電信為代表的大型呼叫中心市場(chǎng)，50到200座席，以銀行，證券等金融機構為代表的中型呼叫中心市場(chǎng)以及50座席以下的大多數企業(yè)及企業(yè)用戶(hù)為代表的小型呼叫中心市場(chǎng)，從左圖很容易看出，呈現出的是一個(gè)金字塔的分布機構，據權威機構的統計數據表明，200座席以上大型的呼叫中心建設發(fā)展趨緩，大約5%的發(fā)展空間，而50座席以下的呼叫中心市場(chǎng)呈現出勃勃生機，發(fā)展空間很大，大約70%的市場(chǎng)容量，那么翻過(guò)來(lái)，我們也很容易看到，市場(chǎng)機會(huì )的不同，導致 同樣的投入，獲得最佳的資源利用和共享的成果也不同，所以，座席在50以?xún)鹊氖袌?chǎng)，將成為呼叫中心市場(chǎng)的主導，他們不僅需要穩定的呼叫中心系統，而且在性?xún)r(jià)比上，顯得更為苛刻。伴隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)和企業(yè)越來(lái)越多戰略發(fā)展的考慮，組建呼叫中心不在是考慮單純的單點(diǎn)呼叫中心的組建，而是整個(gè)運作體系的選擇。就中國來(lái)講，幅員遼闊，市場(chǎng)地域跨度很大，很多企業(yè)都在不同的區域設有分支機構，以方便當地的業(yè)務(wù)開(kāi)展。以前那種在各地建立獨立的呼叫中心或電話(huà)通信系統的不足之處越來(lái)越突顯出來(lái)，例如各個(gè)獨立的呼叫中心之間的資源無(wú)法有效地互通和共享，各地之間的通訊費用成本很高，高額的建設費用，以及高額的維護費用更是使用戶(hù)背上了沉重的包袱。建立IP分布式呼叫中心成為用戶(hù)的首選，其高性?xún)r(jià)比、靈活平滑的擴容、高效的資源共享、易于建設和維護、低廉的運營(yíng)成本等特點(diǎn)已越來(lái)越被市場(chǎng)所認可，符合客戶(hù)的需求。

　　Website: www.altigen.com.cn

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯