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奧迪堅IP呼叫中心系統成功應用于上海新躍物流

2009/04/02

　　 CTI論壇(ctiforum)04月02日消息: 上海新躍物流管理有限公司匯集了一批優(yōu)秀的行業(yè)精英，旨在提供中國物流企業(yè)高效運營(yíng)環(huán)境并與世界先進(jìn)物流體系完美接軌。2008年底為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委、市政府提出的“打造現代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚”的要求，優(yōu)化物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展，上海新躍物流企業(yè)管理有限公司開(kāi)展了建設現代物流服務(wù)平臺項目。

　　上海新躍物流是一個(gè)整合眾多物流公司資源的集團管理公司，他們選擇了奧迪堅IP呼叫中心系統平臺用于各物流公司的統一電話(huà)訂購業(yè)務(wù)以及內部業(yè)務(wù)調配等。當你在需要物流業(yè)務(wù)的時(shí)候，只需一個(gè)電話(huà)，新躍物流即會(huì )選擇你最近地區的物流公司為您服務(wù)。奧迪堅的物流行業(yè)呼叫中心解決方案是基于IP呼叫中心平臺為核心的，可以構建在物流企業(yè)現有的計算機網(wǎng)絡(luò )上，突破了傳統物流呼叫中心受地域和通信線(xiàn)路等條件的限制，將原來(lái)分散獨立的系統整合為一個(gè)系統，成為集呼叫中心系統、客戶(hù)服務(wù)/投訴系統、下單后臺系統、全球運單追蹤系統以及移動(dòng)通訊系統，各種業(yè)務(wù)系統的為一體的，從外部應用到接口，從接口到系統管理、監控，建立一個(gè)強大的數據中心。通過(guò)多種渠道的信息接入，在呼叫中心系統的核心構架下，各個(gè)子系統具有相對獨立的功能，但子系統之間通過(guò)相關(guān)信息鏈路、數據共享也形成一個(gè)閉環(huán)連接構架，從而在語(yǔ)音通信、數據以及圖像等方面實(shí)現全面共享。

　　通過(guò)奧迪堅平臺搭建的物流客戶(hù)服務(wù)系統是基于IP的融合型呼叫中心技術(shù)，即在一臺服務(wù)器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voicemail，Recording，Call Routing等技術(shù)和應用，實(shí)現公司業(yè)務(wù)、物流中心、倉庫、銷(xiāo)售代表、售后服務(wù)等部門(mén)的有機結合，節省企業(yè)的運營(yíng)成本的同時(shí)，完美結合物流企業(yè)的已有CRM、ERP、DRP、PRP等系統，形成完善的企業(yè)供應鏈管理信息系統。奧迪堅IP通訊服務(wù)平臺具備網(wǎng)絡(luò )時(shí)代高效通訊所需所有常用功能,通過(guò)IP可以將供應鏈上的各個(gè)環(huán)節以及物流企業(yè)的各個(gè)部門(mén)有效的融入一個(gè)以呼叫中心為接入的信息交換平臺，特別適合于向新躍物流這種管理公司統一調配物流業(yè)務(wù)的管理需要。

關(guān)于奧迪堅

　　來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

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