奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺搭建陜鼓集團客服熱線(xiàn)
2009/07/17
CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 陜西鼓風(fēng)機(集團)有限公司(原陜西鼓風(fēng)機廠(chǎng))是國家大型重點(diǎn)骨干企業(yè)，中國機械工業(yè)500強企業(yè)，中國設計制造以透平機械為核心的大型成套技術(shù)設備企業(yè)集團，風(fēng)機行業(yè)龍頭企業(yè)，行業(yè)唯一獲國際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三體系認證企業(yè)。
今年陜鼓集團公開(kāi)招標，經(jīng)過(guò)激烈的角逐，奧迪堅的集成合作伙伴最終中標，奧迪堅成為陜鼓集團客服系統的平臺供應商。
奧迪堅之所以能獲得最終用戶(hù)和系統集成商的青睞，主要取決于奧迪堅突出的IP分布式呼叫中心技術(shù)，以及在協(xié)同辦公方面的靈活性，并且可為客戶(hù)在二次開(kāi)發(fā)、實(shí)施、管理維護方面節約大量的成本。
陜股的客服系統主要是針對現有客戶(hù)做售后服務(wù)的，客戶(hù)或者合作商的咨詢(xún)有很多屬于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，所以特別設立了很多專(zhuān)家座席。當普通座席無(wú)法解決客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可以將專(zhuān)家座席加入通話(huà)協(xié)同服務(wù)。
這套系統全部采用先進(jìn)的IP座席，只要有網(wǎng)絡(luò )，座席服務(wù)端可不限地域，隨時(shí)隨地參與服務(wù)。上文中提到的專(zhuān)家不一定非要集中辦公，只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，就可以成為專(zhuān)家座席。
為了保證座席人員的服務(wù)質(zhì)量，這套客服系統中還設立了班長(cháng)席，通過(guò)系統中監聽(tīng)插話(huà)功能，班長(cháng)會(huì )對座席員的服務(wù)及時(shí)跟蹤監控，插話(huà)功能也可以隨時(shí)隨地對普通座席提供更多的幫助。
通過(guò)應用奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心平臺，實(shí)現了陜鼓服務(wù)渠道多元化，服務(wù)方式人性化，服務(wù)管理標準化，技術(shù)實(shí)現先進(jìn)化，系統布局靈活化，服務(wù)銷(xiāo)售一體化的目標。使陜鼓的服務(wù)達到國際先進(jìn)水平，為陜鼓的服務(wù)經(jīng)濟大踏步發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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