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奧迪堅新一代呼叫中心產(chǎn)品閃亮登陸中國

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 奧迪堅作為全球領(lǐng)先的IP電話(huà)系統和IP呼叫中心系統平臺的專(zhuān)業(yè)供應商，多方收集市場(chǎng)最新需求后潛心研發(fā)出新一代呼叫中心產(chǎn)品MAXCS系統。這款產(chǎn)品繼去年在北美市場(chǎng)大賣(mài)之后，于今年6月正式登陸中國市場(chǎng)。

　　新一代呼叫中心產(chǎn)品是基于奧迪堅獨有的CTX（Computer Telephony eXchange）技術(shù)，開(kāi)發(fā)實(shí)現業(yè)界領(lǐng)先的CTOP（Computer Telephony Operating Platform）平臺，在CTOP平臺設計中引入了核心交換、媒體處理與智能接入三層應用架構。在CTOP平臺上構建呼叫中心系統，既可兼容既有多層合一的All-In-One模式，也可采用分層協(xié)作的構建模式，并適用于從小到大各種規模的呼叫中心！

　　同時(shí)新產(chǎn)品更多地注入了IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)的元素，配以全新的功能界面以及靈活的系統部署方案，無(wú)論從技術(shù)上還是應用上，都擁有革新性的突破！多年來(lái)奧迪堅在北美市場(chǎng)銷(xiāo)售IPT產(chǎn)品并積累了眾多成功經(jīng)驗之后，今年將正式進(jìn)軍中國的IPT市場(chǎng)。新一代產(chǎn)品不僅可以提供IP呼叫中心解決方案、IP辦公電話(huà)系統解決方案，還可以提供IP呼叫中心及辦公電話(huà)融合的解決方案。

　　MAXCS產(chǎn)品系列真正實(shí)現了呼叫中心建設的隨需而變，讓用戶(hù)在產(chǎn)品選型過(guò)程中不必再擔心系統擴展、應用變化等“未來(lái)問(wèn)題”，可全面覆蓋各種規模的需求，并且應用更加廣泛、部署更加靈活。

　　奧迪堅CTX（Computer Telephony eXchange）—計算機及語(yǔ)音資源交換技術(shù)介紹：

　　它的核心交換設計采用最先進(jìn)的IP包交換技術(shù)，但并不表示完全摒棄原有的電路交換部分，而是巧妙地將兩者有機的結合在一起，并且實(shí)現語(yǔ)音處理功能；極大地適應了用戶(hù)對先進(jìn)技術(shù)和傳統技術(shù)選擇的靈活性。

　　將交換功能和CTI整合，使之成為不可分割的整體，使平臺本身除了具備IP-PBX功能外，也具備了所有CTI功能，所以在呼叫中心系統中無(wú)需額外的CTI中間件、IVR、錄音等組件。

　　CTOP（Computer Telephony Operating Platform）—計算機及語(yǔ)音資源管理平臺介紹：

 多層合一，分層協(xié)作的構建模式（All-in-One & S-M-G）

 通過(guò)CTOP平臺為多種不同的應用提供系統平臺，包括IP PBX、IP呼叫中心以及Hosting Service，且核心功能無(wú)需外掛其他服務(wù)器。同時(shí)也提供了非常強大與其他應用的集成能力，拓展了核心平臺的應用范圍。

　　業(yè)界領(lǐng)先的CTOP平臺架構介紹：


核心交換平臺：實(shí)現PBX、ACD、CTI、CDR、Voice Mail、系統管理等核心功能

媒體處理平臺：處理VoIP媒體流，后臺處理基礎IVR、IP座席通話(huà)錄音、提供會(huì )議及管理資源等。

智能接入平臺：除了實(shí)現外線(xiàn)接入、模擬座席連接的傳統網(wǎng)關(guān)功能，還內嵌了智能處理單元和DSP媒體處理資源，可以在接入平臺本地處理基礎IVR、通話(huà)錄音等，可以大大提高系統的可靠性并有效節約帶寬資源。

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