青島公安選擇奧迪堅平臺搭建警用查詢(xún)呼叫中心
2010/02/05
CTI論壇(ctiforum)2月5日消息（記者 潘婷）：隨著(zhù)市民對政府信息通明化的要求越來(lái)越高，之前用交換機搭建的青島市公安局辦公電話(huà)系統的語(yǔ)音交換平臺無(wú)法真正實(shí)現警用查詢(xún)呼叫中心的作用。如果繼續使用原有交換機，必需另行增加專(zhuān)用的通訊平臺——其中需要包含CTI、IVR、錄音、報表接口、TTS等功能模塊，以及與應用軟件系統實(shí)現集成的SDK應用開(kāi)發(fā)接口。
經(jīng)過(guò)公開(kāi)的招標，奧迪堅最終戰勝了競爭對手，一舉拿到了這個(gè)項目。奧迪堅IP呼叫中心平臺采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，是一個(gè)把CTI、IVR、錄音、報表接口、TTS等功能模塊集成在一起的融合型專(zhuān)用通訊平臺，從而避免了不同廠(chǎng)家設備之間的連接和配置難題。該平臺還具有自身的IP-PBX功能，可以作為原有電話(huà)交換機的安全備份。當原有的電話(huà)交換機遇到故障時(shí)，該平臺可以用來(lái)承擔電話(huà)接入、話(huà)務(wù)分配的功能，從而極大地提高了整個(gè)呼叫中心系統的安全性。除此之外，該平臺支持模擬語(yǔ)音與IP語(yǔ)音的融合，人工座席既可以使用普通的模擬話(huà)機，又可以使用專(zhuān)業(yè)的IP話(huà)機。該平臺還支持人工座席的多種靈活的接入方式，既可以實(shí)現集中式的本地座席，又可以利用IP話(huà)機、外部固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)方便地實(shí)現分布式的遠程座席。
相對于傳統型的呼叫中心解決方案，奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺具有如下的總體優(yōu)勢：
- 核心技術(shù)的自主性
- 平臺技術(shù)的先進(jìn)性
- 產(chǎn)品系列的完整性
- 系統運行的穩定性
- 平臺設計的安全性
- 系統實(shí)施的快捷性
- 系統擴展的平滑性
- 管理維護的簡(jiǎn)易性
- 開(kāi)發(fā)接口的統一性
- 平臺互連的開(kāi)放性
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
CTI論壇報道
>>IP分布式呼叫中心
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