首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>奧迪堅

下一代融合交換信息系統的呼叫中心外包解決方案

2010/05/22　　

　　呼叫中心外包如今已不是什么新名詞了，對于很多亟待提升企業(yè)自身服務(wù)的競爭力而目前又無(wú)力構建自己呼叫中心的公司來(lái)說(shuō)，呼叫中心服務(wù)外包是一個(gè)不錯的選擇。在這個(gè)選擇中，服務(wù)提供商承擔硬件，軟件和人工成本，并提供高效的服務(wù)水準，保持客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度，增長(cháng)企業(yè)效益等多方面服務(wù)；而企業(yè)只需支付服務(wù)費用就可以了。那么在搶奪市場(chǎng)的競爭中，使用什么樣的呼叫中心系統成為一個(gè)外包服務(wù)提供企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵！

　　上海港聯(lián)電信技術(shù)有限公司是一家多年從事呼叫中心外包的企業(yè)，根據自己以往使用的呼叫中心的實(shí)踐經(jīng)驗，在眾多廠(chǎng)商中選中了奧迪堅公司搭建自己的呼叫中心服務(wù)外包系統。奧迪堅綜合各行業(yè)業(yè)務(wù)具體需求，推出了基于下一代融合交換信息系統的全新呼叫中心解決方案，以滿(mǎn)足不同行業(yè)企業(yè)對于外包服務(wù)的需要。

　　該方案特色：

　　全新的CTOP平臺：支持核心交換、媒體處理及智能接入平臺的融合型應用。實(shí)現IP-PBX、ACD、CTI和基礎IVR（自動(dòng)話(huà)務(wù)臺）等核心功能，同時(shí)支持通話(huà)錄音、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音郵件集成、CDR（詳細通話(huà)記錄）等功能，并提供MaxAdministrator等圖形化的系統管理工具。

　　全新界面的客戶(hù)端管理軟件：通過(guò)MaxAgent座席話(huà)務(wù)管理軟件提供CTI彈屏、登錄/退出工作組、就緒/未就緒、工作狀態(tài)變更、原因代碼、免打擾、電話(huà)控制（接聽(tīng)、呼出、轉接、會(huì )議等）以及工作組狀態(tài)顯示等。允許每個(gè)座席員同時(shí)登錄不同的工作組。

　　功能強大的錄音管理軟件：實(shí)現通過(guò)網(wǎng)絡(luò )文件服務(wù)器對錄音文件進(jìn)行存儲、備份、刪除等功能，通話(huà)錄音文件可按主叫號、被叫號、分機號/群組號、日期/時(shí)間、聲音長(cháng)度等條件進(jìn)行檢索、回放。

　　滿(mǎn)足多種外撥需要的管理軟件：在核心系統平臺上實(shí)現自動(dòng)預測外撥功能，提高座席的工作效率，為企業(yè)提供主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調研、催收催繳等工作

　　采用全新IP軟電話(huà)技術(shù)：通過(guò)在CTOP平臺上驅動(dòng)PC的耳麥/聲卡實(shí)現通話(huà)功能，以替代模擬話(huà)機或IP話(huà)機，降低采購成本。

　　采用最新的SIP Trunk技術(shù)：VoIP可以支持SIP協(xié)議，支持通過(guò)SIP Trunk與第三方SIP設備或電信提供的SIP線(xiàn)路互聯(lián)互通，以達到通過(guò)VoIP節省話(huà)費的目的。

　　開(kāi)放的開(kāi)發(fā)工具包：提供COM和JAVA接口，支持目前各種流行的開(kāi)發(fā)工具平臺。提供面向MaxAgent的有界面/無(wú)界面OCX控件。該工具包提供面向對象的模塊化二次開(kāi)發(fā)功能，包括：話(huà)務(wù)控制模塊（登錄控制、電話(huà)控制、應用程序控制、按鍵號碼識別、實(shí)時(shí)監控以及設置）、語(yǔ)音信箱模塊、文本轉語(yǔ)音模塊、傳真模塊等，極大方便客戶(hù)的定制需要。

>>IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取

• IP分布式呼叫中心專(zhuān)欄
• 奧迪堅IP分布式呼叫中心系統平臺簡(jiǎn)介

CTI論壇報道