下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時(shí)代(四)
2010/09/30
第四篇 隨需而變的靈活部署方式
上文中我們談到平臺化的呼叫中心架構的設計，在了解了整個(gè)平臺化呼叫中心的架構之后，我們再來(lái)了解一下如何部署實(shí)施一個(gè)完整的呼叫中心。
平臺化的呼叫中心部署實(shí)施最大的優(yōu)勢就是隨需而變，滿(mǎn)足您不同規模呼叫中心的實(shí)施需要。最為便捷的是，當已有呼叫中心規模需要發(fā)生變化時(shí)，不用額外重復投資，便可實(shí)現各種應用模式間自由平滑擴展或靈活轉換。
奧迪堅下一代融合通信平臺對所有核心功能均采用模塊化設計，每個(gè)功能模塊可以是硬件、軟件或硬件/軟件的集合體，使得用戶(hù)可以根據自身的階段性需求靈活地按功能模塊進(jìn)行分步實(shí)施。而這些功能模塊的實(shí)施，與整個(gè)融合通信系統的部署模式無(wú)關(guān)，無(wú)論是集中式應用還是分布式應用都一樣簡(jiǎn)便，從而保證了整個(gè)融合通信平臺的平滑擴展性。
上文中提到了奧迪堅的架構分為融合交換層、媒體處理層和語(yǔ)音接入層，那一個(gè)平臺化的呼叫中心又是如何通過(guò)這三層結構來(lái)實(shí)施部署的呢？
1、單點(diǎn)All-in-one模式：?jiǎn)蝹�(gè)智能通訊服務(wù)器自成一體，適用于中小規模的集中式應用；
2、單點(diǎn)SMG模式：融合交換器、媒體處理服務(wù)器與智能通訊服務(wù)器協(xié)同工作，適用于中大規模的集中式應用
多點(diǎn)IPDCC模式：多個(gè)單點(diǎn)系統通過(guò)IP級聯(lián)組成呼叫中心集群，適用于各種規模的分布式應用；
3、這樣即可滿(mǎn)足從All-In-One到S-M-G不同等級，不同容量的用戶(hù)的需求，也可以根據用戶(hù)的成長(cháng)需要，呼叫中心可以隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)而慢慢增長(cháng)，節省投資。并且可以實(shí)現單點(diǎn)集中，多點(diǎn)分布的呼叫中心系統平臺功能，同時(shí)配合奧迪堅開(kāi)發(fā)的各種應用，實(shí)現分布式應用，集中管理的系統平臺特點(diǎn)，通過(guò)VoIP可以將座席放到遠端各個(gè)分支機構，真正實(shí)現座席無(wú)處不在等功能。
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