隨需而變的靈活架構打造麥包包客服中心
2011/03/21
習慣網(wǎng)購的人對“麥包包”這個(gè)品牌一定不會(huì )陌生。這家成立于2007年的網(wǎng)購箱包公司，從淘寶店鋪起家，僅用4年時(shí)間便成為國內網(wǎng)購電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。年銷(xiāo)售額以幾何級數的速度增長(cháng)。隨著(zhù)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，麥包包迫切需要打造一流的客服中心來(lái)處理海量的訂購及售后服務(wù)工作。在B2C、特別是網(wǎng)購B2C領(lǐng)域，客戶(hù)服務(wù)是非常重要的一個(gè)環(huán)節，因為看不見(jiàn)實(shí)際產(chǎn)品，消費者會(huì )在整個(gè)購買(mǎi)流程中隨時(shí)洽詢(xún)。麥包包對于客服的要求是一周七天不間斷的服務(wù)。又因公司擴張迅速，因此麥包包需要系統能迅速、方便地擴容，隨時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)量增長(cháng)的需求。關(guān)于麥包包
麥包包(www.maibaobao.com) 成立于2007年9月，由淘寶網(wǎng)店起家，后由意大利箱包家族集團VISCONTI DIFFUSIONE SNC天使基金投資成立。成立僅4年不到，年銷(xiāo)售額已近4億元人民幣。2010年03月，在中國皮革網(wǎng)絡(luò )品牌Top100評選中，麥包包榮獲箱包品牌第一名。
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
CTI論壇編輯
| 下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時(shí)代 2011-02-12 |
| 下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時(shí)代(五) 2010-10-15 |
| IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取 2010-10-13 |
| 下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時(shí)代(四) 2010-09-30 |
| 奧迪堅下一代融合通信平臺華南研討會(huì )成功舉辦 2010-09-10 |