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借力奧迪堅，Justyle客服質(zhì)量全面升級
2011/11/30
CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 潘婷婷）: Alan是一家公司的銷(xiāo)售總監，因為近期公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況不容樂(lè )觀(guān)，一直愁眉不展。在對公司各方面數據進(jìn)行詳細分析之后，Alan發(fā)現由于公司近期主打網(wǎng)站直銷(xiāo)模式，隨著(zhù)網(wǎng)站品牌的推廣，客戶(hù)訂單量大幅增加，但現有的網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上客服遠遠不能應對客戶(hù)的咨詢(xún)，導致潛在訂單的大量流失，甚至造成消費者對公司客服的不滿(mǎn)以及投訴。另外針對不同的客服群體，也需要不同的溝通方式來(lái)多元化的進(jìn)行客服售后服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷。Alan在與公司的客服主管John商議后，決定建議公司盡快上線(xiàn)一套專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統，幫助提高客服響應速度，簡(jiǎn)化客服流程，最終快速提高客服質(zhì)量以及訂單量，于是選擇一套保證上線(xiàn)速度和后期技術(shù)支持的呼叫中心系統解決方案成為公司的迫切要求。其實(shí)像Alan公司這樣的電子商務(wù)企業(yè)在快速擴張的過(guò)程中多少都會(huì )面臨類(lèi)似的問(wèn)題，隨著(zhù)網(wǎng)站直銷(xiāo)品牌知名度的推廣，業(yè)務(wù)量的增加，隨之而來(lái)的是要求電子商務(wù)企業(yè)需要具備高效的客服服務(wù)質(zhì)量和準確快速的訂單服務(wù)速度，從而減少訂單量的無(wú)效流失。
Justyle是一家非常注重品牌口碑和客服服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，在Justyle快速發(fā)展時(shí)期，他們需要與之匹配的是一個(gè)能隨著(zhù)Justyle電子商務(wù)事業(yè)一起成長(cháng)的專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統，一個(gè)有能應對Justyle未來(lái)迅速擴張的呼叫中心系統。除此之外，呼叫中心的建設周期，也是Justyle關(guān)心的問(wèn)題，希望能在2011年11月11日前上線(xiàn)，趕上Justyle精心策劃的網(wǎng)購狂歡節。美國奧迪堅通訊在了解到Justyle的需求之后，專(zhuān)業(yè)的工程師團隊立刻量身定做了一套完整的專(zhuān)屬于Justyle呼叫中心系統解決方案，因為奧迪堅的呼叫中心解決方案是軟件硬件一體化，生產(chǎn)，制造，銷(xiāo)售一體化，節省了第三方接口開(kāi)發(fā)和互融性的時(shí)間，加上專(zhuān)業(yè)呼叫中心技術(shù)團隊的全力配合，在Justyle市場(chǎng)企劃的百年一遇的雙十一網(wǎng)購狂歡前期如期上線(xiàn)，保證了Justyle當天網(wǎng)購銷(xiāo)售額的數十倍增長(cháng)，帶來(lái)了非常可觀(guān)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
為了打消Justyle關(guān)于呼叫中心硬件軟件售后技術(shù)支持周期長(cháng)和滿(mǎn)意度的疑慮，奧迪堅也有漂亮的回答：奧迪堅目前有針對于國內市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)團隊和技術(shù)維護團隊，一直以來(lái)收到客戶(hù)的高度評價(jià)，在業(yè)內皆有口碑。硬件的原廠(chǎng)性保證了技術(shù)人員對問(wèn)題的快速響應和熟悉程度，從而保證了良好的后期技術(shù)支持。
另外，針對電子商務(wù)網(wǎng)站自身的獨特性，奧迪堅把坐席操作軟件源碼開(kāi)放給Justyle，實(shí)現了源碼轉移，使其能夠自主深度開(kāi)發(fā)更加符合自己公司要求的呼叫中心系統。
在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的今天，成功的電子商務(wù)企業(yè)中，呼叫中心的作用至關(guān)重要。因此，選擇適合自己的呼叫中心便成了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。作為領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商，奧迪堅專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統集成解決方案可以幫助企業(yè)運營(yíng)呼叫中心，從而提升業(yè)績(jì)，伴隨電子商務(wù)企業(yè)共同成長(cháng)。
CTI論壇報道
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