東莞農信社選用友鄰通訊錄音質(zhì)檢系統提升服務(wù)品質(zhì)
2009/08/05
CTI論壇(ctiforum)08月05日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，其承建的東莞市農村信用合作聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東莞農信社”）客服中心錄音質(zhì)檢系統順利完成。經(jīng)過(guò)測試，東莞農信社對系統運行效果表示滿(mǎn)意，并通過(guò)系統驗收。
1952年，在東莞人民銀行組織下成立了麻涌經(jīng)濟作物區的信用互助組，次年十月，新基信用組升為信用社，是東莞市最先成立的信用合作社。自1997年與農業(yè)銀行正式脫離行政隸屬關(guān)系以來(lái)，東莞農信社以“打造現代金融企業(yè)”為目標，挖掘地方金融機構特有優(yōu)勢，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)機制、豐富業(yè)務(wù)品種、完善服務(wù)功能，獲得了長(cháng)足的發(fā)展。截至07年12月底，東莞農信各項存款余額738億元，各項貸款余額408億元，存貸總額連續11年穩居全市首位。
為了讓廣大客戶(hù)享受到高品質(zhì)的電話(huà)服務(wù)，東莞農信社決定引進(jìn)科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，對其客服中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善和提升。經(jīng)過(guò)全方位的調研、考察，東莞農信社認為，隨著(zhù)客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，需要一套科學(xué)、合理、先進(jìn)的管理工具來(lái)輔助管理人員對座席的系統管理；從而提高管理的水平和效率，以達到提升客服中心整體服務(wù)水平的目的。
經(jīng)過(guò)對系統供應商綜合實(shí)力的考察和技術(shù)方案適應性、可行性的論證，東莞農信社最終選擇了友鄰通訊為其提供錄音質(zhì)檢系統。友鄰通訊不僅為東莞農信社提供了基礎的電話(huà)錄音、監聽(tīng)、查詢(xún)功能，還提供了各種報表統計分析功能、客服人員服務(wù)質(zhì)量檢測功能。智能化的質(zhì)檢程序客觀(guān)、科學(xué)地考評了客服人員的工作；系統中的各種報表數據精確、真實(shí)，高效的統計分析功能可以及時(shí)地反映整個(gè)客服中心的狀況。
在友鄰通訊錄音質(zhì)檢系統的幫助下，東莞農信社的成效顯著(zhù)，座席的技能與服務(wù)水平也得到了提升，整個(gè)呼叫中心的管理工作也更加輕松便捷。
關(guān)于東莞農信社： 1952年，在東莞人民銀行組織下成立了麻涌經(jīng)濟作物區的信用互助組，次年十月，新基信用組升為信用社，是東莞市最先成立的信用合作社。自1997年與農業(yè)銀行正式脫離行政隸屬關(guān)系以來(lái)，東莞農信以“打造現代金融企業(yè)”為目標，挖掘地方金融機構特有優(yōu)勢，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)機制、豐富業(yè)務(wù)品種、完善服務(wù)功能，獲得了長(cháng)足的發(fā)展。
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