長(cháng)虹電器選擇友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統提升管理水平
2011/07/26
CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者 楊佳林）：2011年5月28日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已順利完成四川長(cháng)虹電器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(cháng)虹電器”）客服中心錄音質(zhì)檢系統的安裝和調試，并通過(guò)驗收，運行狀況十分穩定。
友鄰通訊結合長(cháng)虹電器的業(yè)務(wù)需求和現有的系統環(huán)境，針對錄音服務(wù)提供了DMCC 錄音解決方案。DMCC錄音方案是友鄰通訊在國內最早實(shí)現的解決方案，這種錄音方式穩定可靠，極少出現丟包現象；而且話(huà)機終端類(lèi)型不受限制，可同時(shí)支持數字、模擬、IP以及軟電話(huà)等話(huà)機。此外，DMCC錄音方案部署方便，尤其適合遠端坐席的部署。
長(cháng)虹電器此次項目選用的是友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理軟件 V5.0 系統，該產(chǎn)品作為友鄰通訊最完善、最成熟的產(chǎn)品，已廣泛地在銀行、證券、基金、保險等高端行業(yè)客戶(hù)使用。友鄰通訊質(zhì)檢系統采用基于B/S架構的應用系統，可基于第三方錄音系統部署。系統由多個(gè)功能模塊組成，包括：錄音查詢(xún)、錄音查聽(tīng)、任務(wù)分配、成績(jì)查詢(xún)、技能考核、案例分享、報表統計等。該系統采用工作流技術(shù)，數據按業(yè)務(wù)流程在系統內各角色間自動(dòng)流轉，使工作的各個(gè)環(huán)節更容易控制；數據的自動(dòng)流轉，大幅減少人工溝通時(shí)間，提升工作效率。同時(shí)在質(zhì)檢中發(fā)現了問(wèn)題，可以有效地反饋給主管。系統還搭建起前端運營(yíng)和后臺質(zhì)檢之間有效的互動(dòng)反饋機制，真正實(shí)現后臺為前端服務(wù)的質(zhì)檢理念。
長(cháng)虹電器此次項目還選用了友鄰通訊的考試系統，該系統功能豐富，制作試題時(shí)可以批量上傳，解決系統初期添加試題耗時(shí)、耗力的問(wèn)題；還可以上傳語(yǔ)音、圖片、文檔，并根據這些資料出題，豐富試題的多樣性；另外，系統還具備個(gè)人收藏功能，讓坐席可以根據自身的需要，收藏一些自己薄弱環(huán)節的技能知識，實(shí)時(shí)查閱，不斷學(xué)習，大大縮短員工的培訓周期，提高員工的業(yè)務(wù)水平。由于考試系統與質(zhì)檢及培訓相輔相成，很好的解決了服務(wù)中心的問(wèn)題，長(cháng)虹電器對友鄰通訊的產(chǎn)品非常滿(mǎn)意，同時(shí)也對友鄰通訊的服務(wù)、技術(shù)實(shí)力和專(zhuān)業(yè)精神表示認可和信賴(lài)。
關(guān)于長(cháng)虹電器：長(cháng)虹始創(chuàng )于1958年，公司前身國營(yíng)長(cháng)虹機器廠(chǎng)是我國“一五”期間的156項重點(diǎn)工程之一，是當時(shí)國內唯一的機載火控雷達生產(chǎn)基地。歷經(jīng)多年的發(fā)展，長(cháng)虹完成由單一的軍品生產(chǎn)到軍民結合的戰略轉變，成為集電視、空調、冰箱、IT、通訊、網(wǎng)絡(luò )、數碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活家電及新型平板顯示器件等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的多元化、綜合型跨國企業(yè)集團，逐步成為全球具有競爭力和影響力的3C信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商。2005年，長(cháng)虹跨入世界品牌500強。目前，長(cháng)虹品牌價(jià)值655.89億元。
CTI論壇報道
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