首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>廣州哈里斯

ispeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統

2003/06/25

概述

　　"您好，廣州哈里斯，請用普通話(huà)說(shuō)出您要找的人名或直撥分機號碼，查分機請說(shuō)'查號'！"

　　當您聽(tīng)到這樣的語(yǔ)音提示，您不必疲于翻找需要轉接的分機號碼或等待話(huà)務(wù)員接聽(tīng)，只需用普通話(huà)說(shuō)出您需要找的人名或部門(mén)名稱(chēng)，即可找到聯(lián)絡(luò )對象。

　　這是語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統給您帶來(lái)的全新體驗。在當今信息時(shí)代，語(yǔ)音識別技術(shù)已不是實(shí)驗室成果或者電信運營(yíng)商的特色服務(wù)，您身邊的總機同樣可以自如地應用語(yǔ)音識別技術(shù)進(jìn)行話(huà)務(wù)處理。

　　廣州哈里斯通信有限公司的iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統，正是為滿(mǎn)足這個(gè)需求而推出，它以人性化的自然語(yǔ)音交互手段，實(shí)現語(yǔ)音話(huà)務(wù)處理和多種信息處理。不但可滿(mǎn)足傳統電腦話(huà)務(wù)員及語(yǔ)音郵箱功能，還可提供多種便利的信息處理服務(wù)。

特色

·人性化的自然語(yǔ)言交互
　　傳統的總機按鍵選擇方式，人機交互不夠協(xié)調，操作不方便，尤其對手機用戶(hù)和駕車(chē)人士不太便利。

　　iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統內置自然語(yǔ)音識別引擎，各項選擇操作都可以使用自然語(yǔ)言，實(shí)現聲音控制，耳聽(tīng)口說(shuō)，達到自然的人機交互。輕松自然的語(yǔ)音交互，體現以人為本的科技魅力。尊貴的企業(yè)形象，自然流露。

·簡(jiǎn)易快捷的話(huà)務(wù)應用

　　電話(huà)通信目的就是交流信息或解決問(wèn)題，但記憶電話(huà)號碼常常令人困擾。機構內部的分機互通也經(jīng)常需要查閱號碼簿，不知不覺(jué)中浪費許多時(shí)間成本。

　　有了iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統，無(wú)須記憶內部電話(huà)號碼。用戶(hù)只需說(shuō)出人名，即可直接實(shí)現分機電話(huà)轉接，找到聯(lián)系對象，方便又快捷，同時(shí)可免除編制及更新內部電話(huà)號碼簿的麻煩。iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統還提供會(huì )議通知、留言信箱、個(gè)人鬧鐘等商務(wù)功能，令日常事務(wù)，更添便利。

·全天候的無(wú)間斷服務(wù)
　　iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統提供每天24小時(shí)的電話(huà)轉接服務(wù)。不論在任何時(shí)段，系統提供全天候如一的優(yōu)良服務(wù)。

·集成的功能網(wǎng)站服務(wù)界面
　　iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統具有以太網(wǎng)接口，集成了系統功能網(wǎng)站服務(wù)，用戶(hù)使用瀏覽器，通過(guò)內聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，即可進(jìn)行系統功能設置與遠程維護。全中文的圖形介面，易學(xué)易用。

·支持多種交換平臺
　　iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統提供基于模擬電話(huà)線(xiàn)的語(yǔ)音連接接口，適用于各種品牌、各種型號的交換機。

功能

　　iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統是一個(gè)綜合應用系統，不僅能提供自動(dòng)語(yǔ)音總機功能，更包含多種信息服務(wù)。系統功能如下：


·語(yǔ)音總機

·外線(xiàn)用戶(hù)語(yǔ)音轉接
　　外線(xiàn)用戶(hù)撥入iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統，只需要說(shuō)出要找的人名或部門(mén)名稱(chēng)即可轉接所需分機。

·內部用戶(hù)語(yǔ)音轉接
　　內部用戶(hù)撥入iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統，只需要說(shuō)出要找的人名或部門(mén)名稱(chēng)即可接通所需分機。

·語(yǔ)音隨時(shí)打斷功能
　　用戶(hù)進(jìn)入iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統，可隨時(shí)打斷系統提示音，作出響應，無(wú)須等到提示播放結束。使用戶(hù)和系統之間的交互更加快捷、自然，對系統常用用戶(hù)尤其適用。

·按鍵轉接分機
　　iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統同時(shí)兼容傳統的按鍵轉接功能，用戶(hù)進(jìn)入系統可直接撥分機號碼，作電話(huà)轉接。

·自動(dòng)轉人工服務(wù)
　　進(jìn)入iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統的用戶(hù)可以說(shuō)"總機"或者按指定號碼，轉到人工服務(wù)。另外，當用戶(hù)超時(shí)不說(shuō)話(huà)、不按鍵、或語(yǔ)音識別不成功，系統也自動(dòng)轉人工服務(wù)。

·轉留言信箱
　　用戶(hù)進(jìn)入iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統轉接電話(huà)，如果遇到被叫電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)或忙線(xiàn)，系統可自動(dòng)轉入留言信箱。

·多稱(chēng)謂識別
　　iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統可以對同一個(gè)人名的多種稱(chēng)謂進(jìn)行智能識別。如找李志強銷(xiāo)售總監，系統可設置"李志強"、"李經(jīng)理"、"李總"等稱(chēng)謂對應一個(gè)分機號碼，用戶(hù)只需說(shuō)出其中一個(gè)稱(chēng)謂，系統都接通李志強的分機。

·重名判別處理
　　iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統可以對人名資料出現的重名（或重音）進(jìn)行智能判別。如果用戶(hù)選擇的人名出現重名，系統就自動(dòng)按照事先設置好的重名區別規則詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，并轉接到確切的分機上。如果規則區分不了，自動(dòng)轉人工服務(wù)。

·語(yǔ)音查分機號碼
　　iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統的查號功能方便用戶(hù)進(jìn)行分機號碼查詢(xún)，用戶(hù)說(shuō)出要查找的人名，即可聽(tīng)到系統播報此人的分機號碼。

·分時(shí)段作不同提示
　　iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統可以設置分時(shí)段使用不同的招呼語(yǔ)，如：工作時(shí)間、下班時(shí)間、午休時(shí)間。系統提供友好的時(shí)段設置工具，方便管理員靈活設置這三種時(shí)段。

·會(huì )議通知

·會(huì )議通知
　　會(huì )議組織者進(jìn)入iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統的會(huì )議通知功能，設置會(huì )議成員和會(huì )議時(shí)間，并錄制通知內容。設置完成后系統自動(dòng)撥打各成員的指定分機，分機應答后系統播放會(huì )議通知內容。會(huì )議組織者可以查看各會(huì )議成員是否已經(jīng)應答。

·會(huì )前提醒
　　會(huì )議組織者可設置會(huì )議時(shí)間即將到達時(shí)，系統再次進(jìn)行上述會(huì )議通知的過(guò)程，通知與會(huì )者參加會(huì )議。

·會(huì )議管理
　　用戶(hù)可使用語(yǔ)音方式對已設置的會(huì )議通知進(jìn)行添加、刪除和修改操作。如用戶(hù)連接內聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，也可使用IE瀏覽器登錄系統個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，對會(huì )議通知進(jìn)行添加、刪除和修改操作。

·留言信箱

·來(lái)電留言
　　當來(lái)電通過(guò)iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統進(jìn)行電話(huà)轉接，遇到被叫電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)或忙線(xiàn)時(shí)，留言信箱可以提示來(lái)電者錄下留言，幫助用戶(hù)保持聯(lián)系。用戶(hù)如希望免打擾，亦可通過(guò)個(gè)人網(wǎng)頁(yè)設置電話(huà)全轉移，將來(lái)電全部轉移到留言信箱中。

·留言管理
　　用戶(hù)可用語(yǔ)音方式對留言進(jìn)行管理操作，如聽(tīng)取、轉發(fā)或刪除留言。如用戶(hù)連接內聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，也可使用IE瀏覽器登錄系統個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，對自己的留言信箱進(jìn)行提取或管理。

·Email通知留言
　　系統可以設置通過(guò)email方式把留言信息通知信箱主人，電子郵件內容包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電號碼、和留言信息。留言信息可體現為郵件附件或其內部網(wǎng)鏈接。

·個(gè)人鬧鐘

·鬧鐘設置與運行
　　用戶(hù)進(jìn)入iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統的個(gè)人鬧鐘功能，可在自己的分機上設置鬧鐘時(shí)間和錄制提醒內容，系統按時(shí)撥打用戶(hù)分機，應答后播放提醒內容。鬧鐘性質(zhì)可以是一次性的，或是周期性設定的。

·鬧鐘管理
　　用戶(hù)可用語(yǔ)音方式設置或取消鬧鐘。如用戶(hù)連接內聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，也可使用IE瀏覽器登錄系統個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)行個(gè)人鬧鐘的設置或取消。

·系統管理工具

·個(gè)人管理界面
　　個(gè)人管理界面為內部用戶(hù)提供一個(gè)方便直觀(guān)的網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格管理界面，實(shí)現用戶(hù)功能的遠程設置。個(gè)人界面的所有使用操作都會(huì )被系統記錄下來(lái)，以便做必要的統計與查詢(xún)。

·系統管理界面
　　系統管理界面為系統管理員提供方便而直觀(guān)的網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格管理界面，實(shí)現系統功能遠程設置。管理員在系統管理界面的所有使用操作都會(huì )被記錄下來(lái)，以便做必要的統計與查詢(xún)。

·系統數據維護
　　iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統的統計數據包括通話(huà)記錄、系統運行日志、功能使用記錄等原始記錄，系統管理員可以通過(guò)系統管理網(wǎng)頁(yè)界面對系統數據進(jìn)行統計、查詢(xún)以及報表打印。

·實(shí)時(shí)監視界面
　　實(shí)時(shí)監視界面提供系統運行的監視功能和界面，包括對各模塊運行狀況、板卡使用情況、語(yǔ)音服務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)監視、以及對各模塊告警的顯示。

·幫助管理
　　初次使用iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)臺的用戶(hù)對系統功能會(huì )有一定的陌生感，此時(shí)用戶(hù)可以用語(yǔ)音方式或登錄網(wǎng)頁(yè)，得到留言信箱、會(huì )議通知、個(gè)人鬧鐘功能的使用指南。

管理界面

·用戶(hù)登陸


·系統管理界面


·個(gè)人管理界面


產(chǎn)品試用

　　現在，您只要撥通020-85576268，直接說(shuō)出您需要找的人名或部門(mén)名稱(chēng)，即可轉接電話(huà)，親身體驗iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統給您帶來(lái)的優(yōu)越與便利。

廣州哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
我公司喜獲國電東北公司行政及調度交換機投標項目 2003-11-28
廣州哈里斯公司iSpeak語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統獲"雙軟認證" 2003-11-27
電力呼叫中心解決方案 2001-06-26
上海大眾采用廣州哈里斯呼叫中心系統 2001-06-21
上海120醫療急救調度指揮系統 2000-06-20

分類(lèi)信息:     技術(shù)_語(yǔ)音識別_解決方案
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 呼玛县| 齐齐哈尔市| 绥芬河市| 东乌珠穆沁旗| 友谊县| 灌阳县| 抚宁县| 庐江县| 宁南县| 金阳县| 泸西县| 达日县| 东源县| 蕉岭县| 平江县| 大冶市| 丰顺县| 平遥县| 称多县| 井冈山市| 夏津县| 洪洞县| 渭南市| 会同县| 博湖县| 灵璧县| 西充县| 深水埗区| 遂溪县| 普格县| 区。| 大同县| 新泰市| 湘乡市| 西乌珠穆沁旗| 蒙自县| 科技| 安平县| 德州市| 马鞍山市| 瓦房店市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444