ITApps與NICE Systems合作提供客戶(hù)體驗管理方案
——為客戶(hù)建立最適切的「以客為尊」忠誠服務(wù)

2001/08/29

[二零零一年八月二十八日，香港訊]—為各行業(yè)客戶(hù)提供全面客戶(hù)管理方案的供應商先驅ITApps公司宣佈與多媒體數碼錄音方案的領(lǐng)導廠(chǎng)商NICE Systems [Nasdaq上市代號：NICE] 達成分銷(xiāo)協(xié)議，全面代理分銷(xiāo)客戶(hù)體驗管理(Customer Experience Management)方案。

這項分銷(xiāo)協(xié)議將授權予ITApps銷(xiāo)售、安裝並全面支援NICE的客戶(hù)體驗管理方案，包括多媒體數碼錄音和質(zhì)量管理。客戶(hù)體驗管理商業(yè)平臺有助企業(yè)掌握、評估、分析和改善客戶(hù)體驗，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度及建立品牌的知名度。

ITApps常務(wù)董事張志為先生表示：「我們能夠為客戶(hù)落實(shí)客戶(hù)關(guān)係管理方案的成功因素，主要是把客戶(hù)互相接觸所獲得的資料從不同角度的分析及作出改善的建議。NICE所供應的客戶(hù)體驗管理產(chǎn)品，將成為我們的客戶(hù)關(guān)係管理及電子商貿方案不可分割的部分；它的多媒體數碼錄音產(chǎn)品，結合我們優(yōu)秀的系統整合及支援服務(wù)，必能為各機構建立以客戶(hù)為中心的長(cháng)久忠誠關(guān)係。」

NICE亞太區總經(jīng)理Yoram Lotan先生說(shuō)：「我們很高興能與ITApps結為策略性合作伙伴。ITApps在設計、實(shí)踐及支援精密的客戶(hù)關(guān)係管理方案，以及項目管理方法系統的往績(jì)有目共睹。因此，我們更有信心ITApps定能為各機構提供切合不同方面需要的最佳方案。」

ITApps是Siebel Systems的客戶(hù)關(guān)係管理方案集成伙伴。ITApps透過(guò)其在香港、中國、泰國、馬來(lái)西亞及新加坡的辦事處，為多間享負盛名的企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)係管理服務(wù)，當中包括荷蘭銀行、美國運通銀行、美國國際集團成員公司(AIG)、渣打銀行、宏利人壽保險、馬來(lái)西亞電訊公司DiGi Telecommunications、富達投資及諾基亞。

NICE在商業(yè)互動(dòng)管理方面的一系列客戶(hù)體驗管理解決方案包括：NiceLog®、NiceUniverse®、NiceCLS™、NiceCall®、NICE Feedback™、NiceAdvantage™、Executive Connect®、 NiceUniverse LIVE™、NICE Analyzer™及NICE Learning™。

關(guān)於ITApps Limited

ITApps成立於一九九二年，是一所提供全面性客戶(hù)忠誠度方案的供應商，其服務(wù)範圍包括透過(guò)提高客戶(hù)互動(dòng)的效率及服務(wù)個(gè)人化，以助各類(lèi)型機構確立及落實(shí)一站式、針對各種需要的關(guān)鍵性方案。

至今，ITApps已為亞洲區內三百多個(gè)跨國性企業(yè)客戶(hù)，完成了超過(guò)一千項客戶(hù)服務(wù)中心、通訊基礎設施及客戶(hù)關(guān)係管理項目。有關(guān)ITApps公司的詳細資料，請瀏覽網(wǎng)站：www.itapps.com

關(guān)於NICE Systems

NICE Systems (Nasdaq上市代號: NICE)的總部設於以色列的Ra'anana，是一所為商業(yè)互動(dòng)管理(Business Interaction Management)提供多媒體數碼錄音方案、應用程式及相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的全球性領(lǐng)導廠(chǎng)商。如欲進(jìn)一步獲取有關(guān)NICE的資料，請瀏覽網(wǎng)站：www.nice.com

ITApps Limited 供稿 CTI論壇編輯