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EDIFY和Apropos榮獲2003年度ContactCenterWorld.Com獎項

2003/05/12

　　Apropos 科技公司成立于1993年，總部設在美國伊利諾斯州。作為全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)系統產(chǎn)品的提供商，解決方案擁有全面的、實(shí)時(shí)的多渠道交互管理功能，使企業(yè)能通過(guò)一個(gè)獨立的、統一的排隊系統，智能化、價(jià)值導向地管理所有種類(lèi)的客戶(hù)交互--電話(huà)、傳真、電子郵件、網(wǎng)上聊天、同步瀏覽、網(wǎng)上回呼、語(yǔ)音留言、棄線(xiàn)回叫、任務(wù)處理等等。Apropos的解決方案擁有獨特的構架，支持所有的語(yǔ)音、電子郵件和網(wǎng)絡(luò )通信標準，同時(shí)使企業(yè)能在其通信管理基礎設施的核心上，迅速地采用如J2EE和VoIP等新技術(shù)。目前，Apropos解決方案已被全球超過(guò)300多家公司采用。

　　EDIFY公司是全球領(lǐng)先的呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）產(chǎn)品提供商，總部位于美國加州硅谷, 是S1公司的全資子公司，目前在倫敦,羅馬,東京,香港,悉尼,中國設有分公司。EDIFY公司擁有十多年的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，是IVR領(lǐng)域65線(xiàn)以上市場(chǎng)的領(lǐng)導者。EDIFY 產(chǎn)品 "EDIFY 8.0" 是與Contact Center基礎設施組件結合的一套應用軟件，使企業(yè)用戶(hù)自動(dòng)化、輔助和分析客戶(hù)在所有接觸點(diǎn)的交互，通過(guò)降低客戶(hù)服務(wù)的成本，同時(shí)最大化每個(gè)客戶(hù)交互所取得的財務(wù)回報，幫助企業(yè)建立基于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的戰略性競爭優(yōu)勢。

　　EDIFY產(chǎn)品以其可靠、開(kāi)放、易于集成而著(zhù)稱(chēng)，始終引領(lǐng)業(yè)界潮流，目前全球已有超過(guò)2000家公司在使用EDIFY產(chǎn)品。EDIFY于1996年和2000年成功應用于悉尼和亞特蘭大兩屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )，成為奧運會(huì )自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)指定產(chǎn)品。

　　在較早前，EDIFY 公司也憑著(zhù)EDIFY 8.0獲得由Customer Inter@ction Solutions 雜志頒發(fā)的 2002 年度產(chǎn)品大獎；另外，又獲得Frost & Sullivan市場(chǎng)調查公司頒發(fā)市場(chǎng)戰略領(lǐng)導獎 (Market Strategy Leadership Award)，表彰EDIFY的市場(chǎng)戰略在2002年成功為公司取得重大的市場(chǎng)占有率。

　　博雅思信息科技（ITApps）是目前亞洲地區領(lǐng)先的呼叫中心（Call Center）及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的專(zhuān)業(yè)公司，作為Apropos 和 EDIFY兩個(gè)全球技術(shù)領(lǐng)先公司在亞洲地區唯一的重要合作伙伴，全面負責亞洲地區的業(yè)務(wù)和相關(guān)的技術(shù)支持與服務(wù)。采用Apropos、EDIFY等先進(jìn)技術(shù)，至今已為亞洲地區近400家企業(yè)用戶(hù)（其中75%為世界1000強企業(yè)）成功實(shí)施了一千多個(gè)呼叫中心（Call Center）及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等項目，項目廣泛分布在銀行、保險、電信、證券、電力、民航、郵政、貨運、政府、稅務(wù)、交通、旅游、醫療、銀行、娛樂(lè )等主要行業(yè)。

　　2000年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進(jìn)技術(shù)，已為中國工商銀行全行、建設銀行湖南省分行、上海前程無(wú)憂(yōu)工作網(wǎng) (www.51job.com)、河北省電力公司、嘉實(shí)基金、華夏銀行、江鈴汽車(chē)集團、聯(lián)想集團、諾基亞 (中國)、深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、上海渣打銀行、上海市政府外經(jīng)貿委員會(huì )、大連煙草、中國商品檢驗局（UL）等近30家企業(yè)用戶(hù)提供了客戶(hù)呼叫中心 (Call Center) 等相關(guān)解決方案、產(chǎn)品及系統規劃、項目實(shí)施與管理、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、運營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)培訓等相關(guān)顧問(wèn)服務(wù)，并于2002年4月正式成立博雅思信息科技（ITApps）中國公司，目前在北京、上海、廣州、西安等國內主要城市設立了分公司，致力于為中國各地各行業(yè)的用戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　博雅思信息科技（ITApps）在中國市場(chǎng)邁出的每一步都標志著(zhù)中國信息化建設與我們所帶來(lái)的國際上最先進(jìn)的產(chǎn)品、技術(shù)與實(shí)施經(jīng)驗的更深層次的結合，公司始終以"專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)"的務(wù)實(shí)作風(fēng)為我們的客戶(hù)不斷尋求新的利潤增長(cháng)空間，構建面向未來(lái)、充滿(mǎn)競爭力的技術(shù)、業(yè)務(wù)戰略性平臺。

博雅思信息科技（ITApps）有限公司供稿 CTI論壇編輯