ITApps為長(cháng)安福特打造世界品牌呼叫中心
2003/11/10
面對競爭日益激烈的中國汽車(chē)市場(chǎng)，長(cháng)安福特汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)長(cháng)安福特）的理念是一流的汽車(chē)、一流的服務(wù)。為了讓消費者能夠享受到世界級的標準服務(wù)，近日，長(cháng)安福特選擇ITApps公司提供的Apropos平臺打造其新一代呼叫中心應用。
位于重慶市北部新區的長(cháng)安福特成立于2001年4月25日，由中國最大的汽車(chē)公司之一長(cháng)安汽車(chē)集團和世界領(lǐng)先的福特汽車(chē)公司共同出資成立。長(cháng)安福特采用了世界一流的產(chǎn)品生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)和測試設備，以及全球領(lǐng)先的技術(shù)、流程和系統。憑借這些極具實(shí)力的軟、硬件設施，長(cháng)安福特對于為中國消費者提供切合需求的產(chǎn)品以及前所未有的駕駛體驗充滿(mǎn)信心。中國政府對長(cháng)安福特及其產(chǎn)品非常關(guān)注，期望很高。胡錦濤主席，李鵬委員長(cháng)，錢(qián)其琛副總理，石廣生部長(cháng)等多位國家領(lǐng)導人先后親自視察了公司，并給予了很高的評價(jià)。
Apropos是美國Apropos公司提供的一套能夠對企業(yè)客戶(hù)所有類(lèi)型交互進(jìn)行統一排隊和管理的客戶(hù)服務(wù)中心系統整體解決方案，通過(guò)多種方式（電話(huà)、傳真、E-Mail、SMS、Web Chat、Web Request、Voice-Mail、OutBound）接入渠道與后臺應用系統無(wú)縫集成，能夠提供客戶(hù)服務(wù)中心系統的CTI和IVR平臺的所有功能，可為企業(yè)構建多功能、多渠道、多點(diǎn)分布式的客戶(hù)服務(wù)中心系統。ITApps公司作為Apropos公司在中國的親密合作伙伴和代理商提供所有的產(chǎn)品服務(wù)和支持。
在長(cháng)安福特的呼叫中心項目中，Apropos提供IVR+CTI+坐席的整套解決方案，采用共計12個(gè)坐席提供多渠道的接入方式。無(wú)論您身在何處都可以享受到長(cháng)安福特帶給您的世界級服務(wù)。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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