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博雅思與中國銀聯(lián)牽手，共同打造呼叫中心

2004/08/17

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國銀聯(lián)在推廣統一的"銀聯(lián)"標識卡并且全國范圍內的使用上取得了巨大的成績(jì)，業(yè)務(wù)的發(fā)展促使對呼叫中心的要求也愈來(lái)愈高。在這種情況下，銀聯(lián)對原有的呼叫中心系統做了升級改造。博雅思公司在中國銀聯(lián)股份有限公司呼叫中心改造的項目中，提供IVR高端產(chǎn)品EDIFY。EDIFY又一次成功的展示了產(chǎn)品的強大實(shí)力。

　　EDIFY是全球領(lǐng)先的語(yǔ)音自助服務(wù)系統(IVR)與客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）產(chǎn)品，是IVR領(lǐng)域65線(xiàn)以上市場(chǎng)的領(lǐng)導者。全球已有超過(guò)800個(gè)金融機構使用EDIFY的解決方案。目前全球已有超過(guò)2000家企業(yè)在使用EDIFY產(chǎn)品，分布在全球的銀行、保險、電信、證券、電力、航空、郵政、貨運、政府、交通、旅游、醫療、體育、娛樂(lè )等主要行業(yè)。EDIFY擁有數量眾多的銀行、金融等行業(yè)用戶(hù)，同時(shí)EDIFY作為奧運會(huì )自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統（IVR）提供商，成功應用于1996年亞特蘭大和2000年悉尼兩屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )。

作為IVR的高端產(chǎn)品，EDIFY具有以下特點(diǎn)：

　　1、具有很100%的圖形化--EDIFY提供了界面友好的完全圖形化二次開(kāi)發(fā)平臺。易于開(kāi)發(fā)。

　　2、單機高容量--通過(guò)與NMS語(yǔ)音卡的無(wú)縫集成，EDIFY單臺服務(wù)器支持480線(xiàn)，傳真資源可以根據客戶(hù)需求自由配置，對于大規模的系統來(lái)說(shuō)，更有利于企業(yè)節約成本。

　　3、高可靠性--在穩定性和可靠性方面，EDIFY系統提供多種備份容錯(Redundancy)解決方案。EDIFY支持單節點(diǎn)的硬盤(pán)鏡象。

　　4、產(chǎn)品級的集成--EDIFY內嵌了國際領(lǐng)先的SCANSOFT(L&H)公司的文語(yǔ)轉換（TTS）技術(shù)，實(shí)現EDIFY與TTS的產(chǎn)品級無(wú)縫集成；EDIFY內嵌了國際領(lǐng)先的Nuance 公司的自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）技術(shù)，實(shí)現EDIFY與ASR的產(chǎn)品級無(wú)縫集成；EDIFY可以和國際、國內品牌的CTI中間件（Apropos、Genesys 、Cisco ICM、AVAYA的AIC以及青牛等）實(shí)現集成。

　　5、可擴展性

項目 內容
數據庫支持能力 多數領(lǐng)先的ODBC數據庫，如Oracle、Sybase、SQL Server、DB2、Informix、Microsoft Access等
終端支持能力 與多數運行IBM3270.5250、 TN3270.5250、 DEC VT320 仿真的主機的連接
應用程序接口 COM、DCOM、XML、VXML、DLL、WML、SOAP等
電話(huà)技術(shù)支持能力 Analog、T1、E1、Loopstart、DPNSS、ISDN、OPS等
對CTI集成 可實(shí)現對Genesys 、 Cisco ICM 、Apropos、Avaya AIC、CT Connect、Nexus、Rockwell、青牛等CTI中間件的集成。
對交換機支持 對Avaya 、Alcatel、Nortel 、Rockwell、 Siemens、Ericsson 等系列交換機（PBX）完全支持。

　　6、易管理性--EDIFY提供集中管理監控功能。中心監控系統可以實(shí)時(shí)遠程查看所有地點(diǎn)的EDIFY Server狀態(tài)，快速監測報警、錯誤信息，進(jìn)行系統問(wèn)題診斷。同時(shí)掌握子系統詳細系統狀態(tài)及遠程系統的日志信息，并可以對所有地點(diǎn)的IVR流程進(jìn)行遠程控制。

　　中國銀聯(lián)在此次呼叫中心改造項目中引入Edify的IVR，將幫助銀聯(lián)實(shí)現更好的為客戶(hù)提供個(gè)性化、方便的服務(wù)打下良好的平臺基礎。

　　博雅思(ITApps)提供的Edify IVR解決方案憑借其雄厚的技術(shù)優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，占據了國內銀行業(yè)呼叫中心IVR市場(chǎng)的最大份額,不僅成功落戶(hù)中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設銀行四大國有銀行,還成功實(shí)施了深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、光大銀行、城市商業(yè)銀行等銀行。此次牽手中國銀聯(lián)，是博雅思實(shí)力的又一次體現。

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯


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