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博雅思傾力打造廣東建行呼叫中心項目

2004/09/10

　　博雅思(ITApps)2000年將EDIFY引入中國市場(chǎng)，EDIFY IVR解決方案憑借其雄厚的技術(shù)優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，成功進(jìn)入國內市場(chǎng)，并占據了國內銀行業(yè)呼叫中心IVR市場(chǎng)的最大份額，特別是它開(kāi)放的平臺、友好的界面以及與CTI的集成，更是受到了客戶(hù)的好評。

　　在建設銀行廣東分行的呼叫中心項目改造中，廣東建行有關(guān)領(lǐng)導和技術(shù)人員對國際上領(lǐng)先的Call Center廠(chǎng)商進(jìn)行了認真考察及篩選，最終確定由博雅思（ITApps）作為本項目IVR的解決方案提供商。該項目的實(shí)施充分體現了博雅思（ITApps）在系統實(shí)施、產(chǎn)品整合等多方面的綜合實(shí)力，同時(shí)為廣東建行構建了面向未來(lái)、充滿(mǎn)競爭力的客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)、業(yè)務(wù)的戰略性平臺，傾力為廣東建行打造一流的客服中心。

　　該項目的CTI是采用AVAYA公司的AIC產(chǎn)品，通過(guò)集成商、AVAYA公司和博雅思的緊密配合，近日 EDIFY在中國建設銀行廣東省分行的呼叫中心改造項目中，成功的實(shí)現了與AVAYA AIC產(chǎn)品的整合。此次整合的成功受到了廣東建行的有關(guān)人員的高度肯定。

　　博雅思（ITApps）是亞洲地區領(lǐng)先的專(zhuān)注于客戶(hù)忠誠度解決方案的專(zhuān)業(yè)公司，成立于1992年，總部位于香港，至今已為亞洲地區近400家企業(yè)用戶(hù)成功（其中25%為世界1000強企業(yè)）實(shí)施了兩千多個(gè)呼叫中心（Call Center）及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等項目。博雅思(ITApps)提供的Edify IVR解決方案憑借其雄厚的技術(shù)優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，占據了國內銀行業(yè)呼叫中心IVR市場(chǎng)的最大份額,不僅成功落戶(hù)中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設銀行四大國有銀行,還成功實(shí)施了深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、光大銀行、中國銀聯(lián)、城市商業(yè)銀行等銀行。此次牽手廣東建行，是博雅思實(shí)力的又一次體現。

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯


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