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中國頂尖四大銀行全部采用Edify語(yǔ)音解決方案

2004/09/15

　　美通社-PR Newswire加州桑塔克拉拉9月14日電　S1 Corporation（納斯達克交易代碼：SONE）旗下子公司、領(lǐng)先的語(yǔ)音解決方案全球供應商 Edify Corporation 今日宣布，中國頂尖的4大銀行全都采用 Edify Voice and Speech 提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，從而精簡(jiǎn)了業(yè)務(wù)流程并降低了成本。Edify 改善了頂尖的4大銀行（包括中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行與中國銀行
以及光大銀行 (Everbright Bank) 這樣領(lǐng)先的中層銀行）的銀行客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。由此，Edify 提高了這些銀行的呼叫準確度并擴大呼叫量，同時(shí)提供更個(gè)性化、更智能的客戶(hù)互動(dòng)。

　　值得一提的是，光大集團 (Everbright Group) 旗下的金融子公司光大銀行最近實(shí)施了一套分布式的 Edify 語(yǔ)音自助系統，該系統能夠方便地在其所有企業(yè)呼叫中心整合客戶(hù)自助服務(wù)。光大銀行的目標是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)降低其遍及中國主要城市的20多個(gè)呼叫中心的長(cháng)途電話(huà)費用。光大銀行寄望于 Edify 加強其服務(wù)，以便提供一個(gè)統一有效的客戶(hù)端解決方案。Edify 系統使光大銀行客戶(hù)僅用一個(gè)號碼就可獲得多種自助服務(wù)選擇，其中包括銀行服務(wù)、信用卡以及證券交易信息。由于 Edify 企業(yè)語(yǔ)音自助服務(wù)自動(dòng)處理90%的呼叫，實(shí)際上只有10%的呼叫進(jìn)入該銀行的內部網(wǎng)，從而精簡(jiǎn)了業(yè)務(wù)流程并降低了總成本。

　　光大銀行呼叫中心項目經(jīng)理 Wu Keyin 表示：“我們需要一套系統用以有效地與市場(chǎng)需求以及我們客戶(hù)的喜好保持同步。在評估了多家銷(xiāo)售商后，我們認為 Edify 標準的開(kāi)放式平臺能夠勝任我們對平穩、無(wú)中斷整合的要求。我們選擇 Edify 是因為他們在為全球一流銀行提供產(chǎn)品支持與成功實(shí)施方面享有盛譽(yù)。”

搜狐IT—美通社


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