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博雅思助大韓航空開(kāi)創(chuàng )一流客戶(hù)服務(wù)中心

2005/01/07

　　隨著(zhù)中國的入世，人均消費水平的提高，越來(lái)越多的人已經(jīng)開(kāi)始把飛機做為出行的首選交通工具，并且對航空公司的重視程度也與日俱增，而各航空公司間的競爭也是日益激烈，航空公司間的差異也是越來(lái)越小，在這種情況下，航空公司是否能為用戶(hù)提供安全、快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及是否能增加用戶(hù)的忠誠度就成為各家航空公司的服務(wù)目標。

　　博雅思（ITApps）為滿(mǎn)足大韓航空中國區客戶(hù)服務(wù)中心的項目需求，為其提供了世界一流的先進(jìn)技術(shù)方案，Edify IVR和Nice錄音系統。

　　Edify在自助語(yǔ)音領(lǐng)域一直保持著(zhù)全球領(lǐng)先的地位，憑借其雄厚的實(shí)力獲得全球客戶(hù)的一致認可，根據Gartner集團的數據顯示，EDIFY是一直以來(lái)始終是高端（65線(xiàn)以上）IVR的技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導者。Edify不僅被廣泛應用在金融、銀行業(yè)，而且在世界航空業(yè)也占據著(zhù)顯著(zhù)地位，如美國航空、聯(lián)合航空、意大利航空、國泰航空等，同時(shí)在國內航空業(yè)也有應用，如東方航空等。

　　NICE數字錄音系統采用當前世界上先進(jìn)的客戶(hù)機/服務(wù)器技術(shù)，通過(guò)工作站對記錄儀進(jìn)行管理和監督。其做為世界著(zhù)名的錄音產(chǎn)品，除具備安全性和穩定性的特點(diǎn)外，壓縮比在同類(lèi)產(chǎn)品中也是首屈一指的。

　　大韓航空中國區客戶(hù)服務(wù)中心項目時(shí)間緊，任務(wù)重，同時(shí)也受到了當地政府的關(guān)注。博雅思（ITApps）憑借其在客服領(lǐng)域十二年國內外上千個(gè)項目的豐富實(shí)踐經(jīng)驗，克服重重困難，在最短的時(shí)間內做好安裝，完成一切調試并確保大韓航空能夠按時(shí)投入使用，這充分體現了博雅思（ITApps）在系統實(shí)施、產(chǎn)品等多方面的綜合實(shí)力。尤其在Nice錄音產(chǎn)品方面，博雅思（ITApps）憑借其在亞洲多年的項目經(jīng)驗，與專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)，為客戶(hù)提供中西貫通的先進(jìn)經(jīng)驗和資源共享優(yōu)勢，目前在國內首屈一指。

　　博雅思（ITApps）在專(zhuān)業(yè)致力于Call Center領(lǐng)域提供全套解決方案和運營(yíng)管理顧問(wèn)服務(wù)，在整個(gè)亞洲成績(jì)卓越。多年來(lái)保持著(zhù)良好的客戶(hù)信譽(yù)和一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)提供成功經(jīng)驗與先進(jìn)技術(shù)，幫助客戶(hù)實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展目標，是最受企業(yè)用戶(hù)尊重和值得信賴(lài)的長(cháng)期合作伙伴。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯