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博雅思解決方案落戶(hù)中國太保全國客服中心

2005/01/10

　　中國太平洋保險（集團）股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心設在上海，負責全國的客戶(hù)電話(huà)服務(wù)。日前已經(jīng)正式采用博雅思（ITApps）Edify IVR解決方案。中國太平洋保險（集團）股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心項目中引入Edify的IVR，將幫助太保客服中心更好地為客戶(hù)提供個(gè)性化、方便的服務(wù)打下良好的平臺基礎。

　　隨著(zhù)人們生活水平和對保險認知程度的與日俱增，國內保險公司由最初的幾家迅速發(fā)展到現在的一百多家，由此不難想象保險行業(yè)的激烈競爭。太平洋保險客服中心正是為了滿(mǎn)足保險行業(yè)的發(fā)展、競爭的要求，希望通過(guò)客服中心為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以建設客戶(hù)關(guān)系（CRM）為目標，在多方競爭中處于不敗之地。

　　博雅思（ITApps）提供的EDIFY 是全球領(lǐng)先的語(yǔ)音自助服務(wù)系統(IVR)與客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）產(chǎn)品。目前全球已有超過(guò)2000家企業(yè)在使用EDIFY產(chǎn)品，分布在全球的銀行、保險、電信、證券、電力、航空、郵政、貨運、政府、交通、旅游、醫療、體育、娛樂(lè )等各主要行業(yè)。作為IVR的高端產(chǎn)品，EDIFY不僅具有易于開(kāi)發(fā)、節約企業(yè)成本、高可靠性等特點(diǎn)，同時(shí)還具備強大的管理功能――Edify的管理模塊能夠提供全面的業(yè)務(wù)交易記錄，提供一整套的圖形化的，易于使用的管理工具，簡(jiǎn)化對Edify自助服務(wù)解決方案的管理。

　　博雅思（ITApps）2000年底把Edify引入中國市場(chǎng)，以其卓越的性能在短短幾年內不僅在銀行、航空等領(lǐng)域表現非凡。同時(shí)博雅思(ITApps)憑借其雄厚的技術(shù)優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，同樣得到了保險業(yè)的廣泛認可和好評，在繼與泰康保險合作后，此次又牽手太平洋保險，再一次體現了博雅思（ITApps）的實(shí)力。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯


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