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華夏銀行正式簽約博雅思
——博雅思公司為華夏銀行95577客戶(hù)服務(wù)中心提供全方位顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)

2005/03/31

　　此次簽約表明了博雅思公司完整的客戶(hù)服務(wù)中心顧問(wèn)咨詢(xún)解決方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗再次得到了中國金融銀行業(yè)客戶(hù)的認可；同時(shí)這也是繼中國光大銀行、上海浦東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行等銀行項目后，博雅思公司取得的又一個(gè)金融銀行業(yè)總行級客戶(hù)服務(wù)中心的全方位咨詢(xún)顧問(wèn)項目。

　　隨著(zhù)現代銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展的多樣化，銀行服務(wù)的多元化，競爭——尤其是服務(wù)競爭在各家銀行間已經(jīng)悄無(wú)聲息展開(kāi)了。客戶(hù)服務(wù)中心作為銀行業(yè)務(wù)非常重要的服務(wù)渠道和營(yíng)銷(xiāo)渠道，作用也越來(lái)越顯著(zhù)。對這次華夏銀行客戶(hù)服務(wù)中心的全國建設和資源整合，總行領(lǐng)導寄予了很大的期望，提出了很高的要求：如何科學(xué)規劃,保護投資,提高整體運營(yíng)管理水平、服務(wù)水平，逐步實(shí)現呼叫中心由成本中心向利潤中心轉化…….所有這些目標的實(shí)現,華夏銀行需要一個(gè)真正具有專(zhuān)業(yè)和實(shí)力的顧問(wèn)咨詢(xún)合作伙伴，可以提供既借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗,又能夠結合華夏銀行實(shí)際情況的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。

　　華夏銀行該項目負責人彭經(jīng)理表示，在經(jīng)過(guò)全面仔細的甄別后之所以最終選擇博雅思公司，首先看中的是十多年來(lái)博雅思公司在客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)域通過(guò)成功實(shí)施一千多個(gè)項目所積累的豐富行業(yè)經(jīng)驗；更重要的是博雅思公司既有專(zhuān)業(yè)的銀行呼叫中心規劃、建設、運營(yíng)的經(jīng)驗，同時(shí)又對國內外銀行業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)中心應用有著(zhù)深入了解，并且能夠將兩者統一融合起來(lái)，為客戶(hù)能夠真正的提供有價(jià)值的借鑒和參考。對此次項目合作，博雅思北方區總經(jīng)理王曉東表示,公司將憑借在國內外金融銀行業(yè)豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)咨詢(xún)項目實(shí)施，能夠為華夏銀行提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與全面解決方案，幫助其實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展目標和取得更好的業(yè)績(jì)，同時(shí)也希望可以成為華夏銀行值得信賴(lài)的長(cháng)期合作伙伴。

　　華夏銀行成立于1992年10月，是一家全國性股份制商業(yè)銀行，總行設在北京。1995年經(jīng)中國人民銀行批準開(kāi)始進(jìn)行股份制改造，改制變更為華夏銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)華夏銀行）。2003年9月12日華夏銀行公開(kāi)發(fā)行10億股股票在上海證券交易所掛牌上市。

　　博雅思公司成立于1992年，是亞洲在Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗的解決方案和服務(wù)提供商之一。公司一直致力于在客戶(hù)忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問(wèn)服務(wù)。2001年在國內設立營(yíng)業(yè)機構并全面開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)，目前中國公司總部在北京，并在上海，廣州，大連，深圳，成都，青島設有分公司及辦事處。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯