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博雅思助中國農行上海分行客服中心順利升級

2005/04/20

　　中國農業(yè)銀行上海市分行通過(guò)采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解決方案Edify和相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，成功實(shí)現其順利升級。

　　在當今科技迅猛發(fā)展、各行業(yè)競爭日趨激烈的社會(huì )形式下，銀行業(yè)為了自身的發(fā)展也開(kāi)始向客戶(hù)提供越來(lái)越人性化的服務(wù)。中國農業(yè)銀行上海市分行通過(guò)自身的先進(jìn)服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在銀行業(yè)中已起到了一定的示范作用，而此次采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解決方案Edify，除順利完成升級，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更加鞏固了自己在銀行業(yè)的示范作用。

　　1979年6月1日，中國農業(yè)銀行上海市分行作為專(zhuān)業(yè)銀行在上海率先成立，是國有獨資四大商業(yè)銀行之一的中國農業(yè)銀行在上海設立的一級分支機構。24年來(lái)，上海農行以發(fā)展經(jīng)濟、服務(wù)民生為己任，把以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向、以科技為支撐、以效益為目標作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，而成為正在崛起的上海國際金融中心的一支重要建設力量。

　　博雅思（ITApps）提供的Edify IVR解決方案是全球領(lǐng)先的語(yǔ)音自助服務(wù)系統(IVR)與客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）產(chǎn)品，是IVR領(lǐng)域65線(xiàn)以上市場(chǎng)的領(lǐng)導者。全球已有超過(guò)800個(gè)金融機構使用EDIFY的解決方案。EDIFY擁有數量眾多的銀行、金融等行業(yè)用戶(hù)。

　　中國農業(yè)銀行上海市分行呼叫中心將人工在線(xiàn)與自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)結合在一起，把先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)功能與客戶(hù)信息管理和銀行實(shí)務(wù)結合起來(lái)。中國農業(yè)銀行上海市分行呼叫心于2005年3月12日進(jìn)行了系統升級。博雅思公司用EDIFY 9.0幫助中國農業(yè)銀行上海市分行實(shí)現了360路的自動(dòng)語(yǔ)音,60傳真服務(wù)。該方案自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)服務(wù)采用2臺EDIFY 9.0,每臺各有180線(xiàn)語(yǔ)音，30路傳真，實(shí)現壓力平衡，互為備份。在該系統中EDIFY 9.0集成了AVAYA G3r交換機,Genesys6.5 CTI, CICS中間件。博雅思公司專(zhuān)業(yè)的知識技能，良好的技術(shù)服務(wù)，以及EDIFY產(chǎn)品優(yōu)異的運行性能，簡(jiǎn)易的管理和編程工具，取得了客戶(hù)的好評。

　　博雅思(ITApps)公司是在亞洲的Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗的公司之一。公司一直致力于在客戶(hù)忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問(wèn)服務(wù)。博雅思（ITApps）公司多年來(lái)保持著(zhù)良好的客戶(hù)信任和一貫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但為企業(yè)客戶(hù)提供成功經(jīng)驗與先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)還為客戶(hù)帶來(lái)中西貫通的一致服務(wù)體驗。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯


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