日韩高清成人毛片不卡_博雅思公司保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心研討會(huì )成功召開(kāi)_保險

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博雅思公司保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心研討會(huì )成功召開(kāi)

2005/05/24

　　博雅思公司于2005年3月29日，在深圳圣廷苑酒店成功召開(kāi)了保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心研討會(huì )。此次會(huì )議是博雅思公司牽手保險業(yè)以來(lái)，首次召開(kāi)研討會(huì )并取得圓滿(mǎn)成功的第一站。這次會(huì )議不但得到了新華保險、中銀保險、平安保險、東安保險、太平保險和中國人壽的大力支持，同時(shí)也得到了與會(huì )者的一致認可，為博雅思公司與保險業(yè)今后的繼續合作起到了推波助瀾的積極作用。

　　博雅思公司是早期進(jìn)入保險業(yè)的呼叫中心企業(yè)。在香港和亞洲地區的保險業(yè)已經(jīng)建立起了一套非常完善和穩定的呼叫中心系統，并且獲得了保險業(yè)的一致認可和高度好評；尤其是大陸地區的泰康保險和太平洋保險兩大保險公司，利用博雅思公司提供的Edify的IVR，通過(guò)呼叫中心為客戶(hù)提供良好服務(wù)，來(lái)實(shí)現建設CRM的目標。

　　此次會(huì )議是博雅思公司既原有金融、教育、航空、政府等行業(yè)外，在保險業(yè)又一次廣泛進(jìn)行的拓展活動(dòng)。會(huì )議從保險業(yè)呼叫中心的機遇與挑戰、客服中心在保險業(yè)技術(shù)方面的應用、保險業(yè)客服中心的業(yè)務(wù)功能設計與實(shí)現及客服中心人員的專(zhuān)業(yè)化培訓與管理四個(gè)方面對客服中心在保險業(yè)中的功能和重要性做出了十分客觀(guān)、全面的講述。

　　博雅思公司執行總裁兼首席顧問(wèn)馬駿驅先生在會(huì )上就保險業(yè)呼叫中心的機遇與挑戰問(wèn)題進(jìn)行了內容豐富的演講。馬先生從壽險的商業(yè)模型，代理服務(wù)模型為入手點(diǎn)，以人壽為例，提出了博思忠誠方案框架，并通過(guò)安聯(lián)亞洲、國際商業(yè)銀行、新加坡荷蘭銀行等國外銀行為例來(lái)進(jìn)一步證明博思忠誠方案的合理性和可行性。

　　在會(huì )上，博雅思公司的技術(shù)總監魏劍先生和顧問(wèn)總監蘇厚昌先生也分別從技術(shù)和顧問(wèn)的角度向保險業(yè)同仁闡述了客服中心對保險業(yè)今后發(fā)展所起到的作用和重要程度。其內容主要涉及到客服中心基本功能、多媒體客服中心的組成、客服建設的常見(jiàn)問(wèn)題與核心技術(shù)以及客服中心的建立階段和服務(wù)周期模式等。

　　現如今的保險業(yè)是一個(gè)前途無(wú)量但又需要支持且充滿(mǎn)激烈競爭的年輕行業(yè)。因此在當前各行各業(yè)都大力提倡以人為本的前提下，保險業(yè)更要從客戶(hù)的角度出發(fā)，把服務(wù)做到最好，通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)增加自己在客戶(hù)心目中的地位和提高自己的知名度。而博雅思公司正是可以為用戶(hù)提供客服中心的全套解決方案，以提高客戶(hù)的信譽(yù)度和知名度。

　　博雅思公司正因為擁有著(zhù)在保險業(yè)諸如香港的美國友邦退休金管理及信托有限公司、American International Assurance Company (Bermuda) Limited、英杰華人壽保險、香港信諾環(huán)球保險、CMG Asia Ltd.、道亨保險有限公司、瑞士豐泰人壽和馬來(lái)西亞的AIA等呼叫中心多年的豐富實(shí)踐經(jīng)驗，才能成功召開(kāi)此次保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心研討會(huì )，并在會(huì )上把自己的經(jīng)驗和實(shí)施方法拿出來(lái)與大家共同分享。

　　博雅思公司憑借十年來(lái)的一千多個(gè)成功項目的豐富行業(yè)經(jīng)驗，已為中國大陸的不同企業(yè)客戶(hù)成功實(shí)施了近百例呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理的項目，并為國內客戶(hù)帶來(lái)中西貫通的一致服務(wù)體驗，同時(shí)促進(jìn)了博雅思公司與客戶(hù)的了解與信任，成為最受企業(yè)用戶(hù)尊重和值得心里的長(cháng)期合作伙伴。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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