成人精品一区二区久久_中國建設銀行全行客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢(xún)項目正式實(shí)施_銀行

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攜手博雅思
中國建設銀行全行客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢(xún)項目正式實(shí)施

2005/06/06

　　2005年5月，中國建設銀行股份有限公司與博雅思（ITApps）公司正式簽定全行客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)合作協(xié)議，由博雅思全面協(xié)助中國建設銀行實(shí)施客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢(xún)項目。作為博雅思在中國國內實(shí)施的全球財富五百強金融企業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)項目，也是博雅思在中國最重要的客戶(hù)和項目之一。

　　此次項目合作充分表明了博雅思完整的客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)顧問(wèn)解決方案、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗再次得到了中國金融行業(yè)客戶(hù)的認可；同時(shí)這也是繼中國光大銀行總行、浦東發(fā)展銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行和華夏銀行總行等項目后，博雅思公司取得的又一個(gè)銀行總行級客戶(hù)服務(wù)中心的全方位咨詢(xún)顧問(wèn)項目。

　　博雅思公司憑借自己在客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)域內的豐富經(jīng)驗和對中國建設銀行及整個(gè)銀行業(yè)現狀和需求的深刻理解，將調研與分析建行現有客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的流程，收集、整理建行總行、及各分行的相關(guān)業(yè)務(wù)數據，為建行銀行量身制定詳細的階段性項目實(shí)施計劃和95533等電子渠道規劃咨詢(xún)，博雅思的后期工作將圍繞著(zhù)運營(yíng)管理、培訓流程、業(yè)務(wù)建設與規劃，和現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)及運營(yíng)效果檢驗等方面展開(kāi)。

　　隨著(zhù)現代銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展的多樣化以及銀行服務(wù)的多元化，客戶(hù)服務(wù)中心作為銀行業(yè)務(wù)非常重要的服務(wù)渠道和營(yíng)銷(xiāo)渠道，作用也越來(lái)越顯著(zhù)。建設銀行總行相關(guān)領(lǐng)導對此次建行全行客服中心咨詢(xún)顧問(wèn)項目的實(shí)施寄予了很高的期望，并提出了具體的要求和目標。"我們需要一個(gè)真正了解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)需求，同時(shí)又具備較強實(shí)施能力的顧問(wèn)公司來(lái)進(jìn)行合作，從而實(shí)現科學(xué)規劃,優(yōu)化投資,提高整體運營(yíng)管理水平、服務(wù)水平，逐步加強95533作為電子銀行重要渠道的業(yè)務(wù)轉化等目標"建設銀行項目相關(guān)負責人為此表示。而通過(guò)此次項目的實(shí)施，建設銀行全行客戶(hù)服務(wù)部門(mén)將進(jìn)一步實(shí)現業(yè)務(wù)的集中管理和整合，并優(yōu)化95533系統的業(yè)務(wù)作業(yè)流程，為電子銀行部門(mén)進(jìn)一步提高客服業(yè)務(wù)工作效率，為提升部門(mén)整體業(yè)務(wù)水平提供強有力的支持。中國建設銀行此次引入高端全面的客服業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，將推動(dòng)建行的客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理并且促進(jìn)與國外先進(jìn)商業(yè)銀行模式的接軌，使建設銀行在即將開(kāi)放的中國金融市場(chǎng)中更具競爭實(shí)力。

　　博雅思公司執行總裁兼首席顧問(wèn) Jackal Ma先生表示，此次合作不僅是對博雅思公司的肯定，同時(shí)也是對中國建設銀行客服中心業(yè)務(wù)的肯定；博雅思公司非常樂(lè )意將擁有著(zhù)十多年在客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)域實(shí)施一千多個(gè)項目所積累的行業(yè)經(jīng)驗，和專(zhuān)業(yè)的金融行業(yè)呼叫中心規劃、建設、運營(yíng)的經(jīng)驗，以及對國內外銀行業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)中心應用的深入了解帶給客戶(hù)，從而能夠為客戶(hù)真正的提供有價(jià)值的借鑒和參考。

　　同時(shí)對于此次項目的合作，博雅思北方區總經(jīng)理王曉東先生表示，博雅思作為中國建設銀行在該領(lǐng)域的長(cháng)期業(yè)務(wù)合作伙伴，已經(jīng)在不同業(yè)務(wù)范圍和區域有了近三年的合作，雙方對各自所關(guān)注與服務(wù)的領(lǐng)域及內容也有了更好的了解和配合；對于該項目博雅思將會(huì )以?xún)?yōu)秀的顧問(wèn)團隊和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)項目管理實(shí)施，為建行提供專(zhuān)業(yè)、針對與有效性的咨詢(xún)服務(wù)解決方案，幫助其實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展目標和取得更好的業(yè)績(jì)，同時(shí)也為今后更全面與更長(cháng)遠的戰略合作做好基礎。

關(guān)于中國建設銀行（股份有限公司）
　　中國建設銀行成立于1954年，并于2004年9月由國有獨資商業(yè)銀行改制為國家控股的股份制商業(yè)銀行，成立中國建設銀行股份有限公司，這是建設銀行發(fā)展史上的里程碑，也是中國銀行業(yè)改革的重大成果。目前,中國建設銀行在國內設有38個(gè)一級分行，約2.1萬(wàn)個(gè)分支機構、網(wǎng)點(diǎn)，近9000余臺ATM和260多個(gè)全功能自助銀行，員工41萬(wàn)人。在英國《銀行家》雜志全球1000家大銀行一級資本排序中位居第28名。

關(guān)于博雅思（ITApps）
　　博雅思公司成立于1992年，是亞洲地區Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗的解決方案和服務(wù)提供商之一。公司一直致力于在客戶(hù)忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問(wèn)服務(wù)。公司總部設在香港，并在新加坡、泰國、馬來(lái)西亞、中國臺灣等地設有分支機構，2001年在中國設立營(yíng)業(yè)機構并全面開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)，目前中國公司總部在北京，并在上海，廣州，大連，深圳，成都等地設有分公司及辦事處。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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