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Edify及NMS增加大規模呼叫中心的成本效益

2005/06/06

　　博雅思信息科技有限公司長(cháng)期科技合作伙伴、全球頂尖語(yǔ)音解決方案供貨商Edify公司，于2005年3月7日宣布與領(lǐng)先的增值服務(wù)及高效網(wǎng)絡(luò )技術(shù)及解決方案提供商NMS國際通訊有限公司在語(yǔ)音系統的可擴充性取得重大突破，成功開(kāi)發(fā)出以單一服務(wù)器同時(shí)支持多達480個(gè)語(yǔ)音端口的新業(yè)界標準。

　　在競爭激烈的營(yíng)商環(huán)境中，大型的呼叫中心不單要求有效的技術(shù)基礎設施和解決方案，更需要高度耗時(shí)和成本高昂的系統維護和支持，以應付大量顧客交互活動(dòng)。而Edify與NMS訂下這個(gè)新的業(yè)界標準，就正好讓企業(yè)在開(kāi)放的呼叫中心作業(yè)環(huán)境中更有效益地實(shí)施和維護大規模的企業(yè)語(yǔ)音解決方案，大幅減低語(yǔ)音系統的建設及總體擁有成本，提升投資回報。

　　通過(guò)Edify的語(yǔ)音交互平臺 (EVIP) 和NMS電信商級產(chǎn)品 (Open Access)，企業(yè)能夠在標準的作業(yè)平臺上實(shí)施呼叫中心解決方案，以較少的服務(wù)器有效地處理更多客戶(hù)呼叫，換句話(huà)說(shuō)，在提升大型、高要求語(yǔ)音系統的容量的同時(shí)，大大降低維護系統的人力物力。

　　Edify及NMS已成功在兩個(gè)開(kāi)放、大規模的呼叫中心 ─ 其中一個(gè)為大型電信商 ─ 作業(yè)環(huán)境中，對標準基于Intel的系統測試并實(shí)施現今最大型的480個(gè)語(yǔ)音端口系統。這些測試驗證了Edify以在任何環(huán)境中實(shí)施從少至4個(gè)到多至10,000個(gè)或以上語(yǔ)音端口系統的獨有能力實(shí)施業(yè)界中部分最大型的呼叫中心解決方案的專(zhuān)注。

詳情請見(jiàn)Edify新聞稿
http://www.edify.com/pressrelease.cfm?ciPK3=20050307

　　Edify語(yǔ)音交互平臺EVIP 是一完善的語(yǔ)音系統，使企業(yè)能于整個(gè)企業(yè)內建置、執行和處理以往需要真人協(xié)助的語(yǔ)音應用。此外，EVIP體現Edify公司對開(kāi)放標準的持續承諾，最近已通過(guò)VoiceXML Forum的 Platform Certification Program獲得VoiceXML 2.0認證，讓Edify 用戶(hù)能在相同的平臺上同時(shí)操作合符VoiceXML 標準的解決方案和Edify自家的語(yǔ)音解決方案。關(guān)于Edify的解決方案，清聯(lián)絡(luò )博雅思信息科技有限公司，電郵market.china@itapps.com，或電話(huà) +86 10 8267 3339。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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