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博雅思公司與三星電子共同聯(lián)手合力打造一流客服中心

2005/09/08

　　為了給客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，三星電子有限公司與博雅思信息科技有限公司聯(lián)手，并于年初購買(mǎi)了博雅思信息科技有限公司提供的Nice錄音產(chǎn)品。

　　三星集團是韓國最大的企業(yè)集團，包括26個(gè)下屬公司及若干其他法人機構，在近70個(gè)國家和地區建立了近300個(gè)法人及辦事處，員工總數19.6萬(wàn)人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。集團旗下的旗艦公司 -- 三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百強中排名第三,日益成為行業(yè)領(lǐng)跑者，其影響力已經(jīng)超越了很多業(yè)內傳統巨頭。自1992年中韓正式建交后，三星電子于1992年8月在中國惠州投資建立了三星電子有限公司 (SEHZ)。此后，三星電子不斷加大在中國的投資與合作，截止到2002年，在華累計投資額已達26億美金，成為對中國投資最大的韓國企業(yè)。

　　三星電子做為三星集團旗下的旗艦公司，除了在眾多領(lǐng)域中爭取并保持著(zhù)業(yè)內領(lǐng)跑者的地位，在呼叫中心客戶(hù)服務(wù)方面也同樣要爭取處于業(yè)內領(lǐng)先地位。三星電子的客服中心總部位于北京，是負責三星公司在中國大陸各地客戶(hù)服務(wù)的總中心，這就要求做為總中心的客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)高、服務(wù)水平過(guò)硬，業(yè)務(wù)知識熟練。當然，除了客服人員自身的條件外，做為客服中心的各項軟件設施也起著(zhù)絕對的主導作用。博雅思信息科技有限公司正是針對三星電子當前的發(fā)展趨勢及三星電子面臨客戶(hù)的區域性，根據客戶(hù)的需要，來(lái)推薦最能體現出客戶(hù)服務(wù)水平及宗旨的軟件設施即將采用當前世界上先進(jìn)的客戶(hù)機/服務(wù)器技術(shù)，通過(guò)工作站對記錄儀進(jìn)行管理和監督的數字錄音系統--Nice融合到三星客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)提高系統的可靠性和安全性（也就是說(shuō)即使局域網(wǎng)或工作站因出現故障或因誤操作而出現問(wèn)題時(shí)，也不影響記錄儀的記錄，不會(huì )出現死機和數據丟失現象），來(lái)為打造一流客服中心創(chuàng )造優(yōu)秀條件。

　　ITApps® 公司成立于1992年，是亞洲在Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗的公司之一。公司一直致力于在客戶(hù)忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問(wèn)服務(wù)。到目前為止，ITApps® 公司已經(jīng)在亞洲地區為近四百個(gè)企業(yè)成功完成了1000多個(gè)呼叫中心、通訊基礎構架、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和相關(guān)顧問(wèn)服務(wù)的項目。客戶(hù)分布在金融、證券、基金、電信、電力、保險、郵政、報業(yè)、政府、市政、航空、貨運、制造企業(yè)、高科技集團公司等主要行業(yè)。博雅思信息科技（ITApps® ）有限公司是ITApps在中國的獨資公司，于2002年4月注冊成立。憑借十多年來(lái)一千多個(gè)成功項目的豐富行業(yè)經(jīng)驗，已經(jīng)為中國大陸的不同企業(yè)客戶(hù)成功實(shí)施了近五十多例呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理的項目。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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