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嘉實(shí)基金再度攜手博雅思簽約客戶(hù)服務(wù)中心系統軟件集成開(kāi)發(fā)項目

2005/09/20

　　為給嘉實(shí)基金投資人和銷(xiāo)售渠道提供更專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嘉實(shí)基金管理公司于2005年8月與博雅思公司正式簽訂客戶(hù)服務(wù)中心系統軟件集成開(kāi)發(fā)項目。這是博雅思公司在01年為嘉實(shí)基金提供IVR和CTI產(chǎn)品解決方案和服務(wù)后，又一頗具規模的客服中心合作項目。

　　嘉實(shí)基金管理有限公司成立于1999年3月，是經(jīng)中國證監會(huì )批準設立的首批十家證券投資基金管理公司之一，主要股東為中誠信托投資有限責任公司、立信投資有限公司和德意志資產(chǎn)管理（亞洲）有限公司。2002年12月，嘉實(shí)在備受矚目的全國社保基金管理人招標評選中脫穎而出，獲得中國第一批社保基金委托投資管理人資格。截至2005年6月，嘉實(shí)管理著(zhù)兩只契約型封閉式基金、八只契約型開(kāi)放式基金以及社保基金投資組合，總規模超過(guò)300億元，位居業(yè)內三甲，其中股票型基金資產(chǎn)規模業(yè)內排名第一。

　　此次集成改造，主要是針對嘉實(shí)基金呼叫中心的桌面應用的整合優(yōu)化，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)優(yōu)化改造，其中包括監聽(tīng)錄音、短信、傳真、外呼渠道的優(yōu)化整合。博雅思信息科技有限公司正是針對嘉實(shí)基金公司當前的發(fā)展趨勢及基金行業(yè)面臨多元化服務(wù)的需求，根據客戶(hù)的需要，來(lái)推薦最能體現出客戶(hù)服務(wù)水平及宗旨的軟件設施，因而博雅思公司推薦提供C-centric應用系統，并借鑒博雅思公司在金融行業(yè)內豐富的顧問(wèn)經(jīng)驗，為嘉實(shí)基金管理公司專(zhuān)門(mén)提供系統的、先進(jìn)的呼叫中心運營(yíng)相關(guān)的KPI數據的報表，優(yōu)化IVR、PBX流程，整合錄音監聽(tīng)、短信、傳真功能模塊于C-centric應用系統。在實(shí)際意義上真正的對呼叫中心整體的運營(yíng)方式進(jìn)行高水平的調整改造，來(lái)為打造一流客服中心創(chuàng )造優(yōu)秀條件。

　　博雅思（ITApps）公司在專(zhuān)業(yè)致力于Call Center領(lǐng)域提供全套解決方案和運營(yíng)管理顧問(wèn)服務(wù)，在整個(gè)亞洲成績(jì)卓越。是亞洲在Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗的公司之一。公司多年來(lái)保持著(zhù)良好的客戶(hù)信譽(yù)和一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)提供中西貫通的一致服務(wù)體驗及成功經(jīng)驗與先進(jìn)技術(shù)，幫助客戶(hù)實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展目標，是最受企業(yè)用戶(hù)尊重和值得信賴(lài)的長(cháng)期合作伙伴。

博雅思科技（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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