国产a精品三级_中行再度攜手博雅思進(jìn)行全國客服中心管理人員培訓_培訓_銀行

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中國銀行再度攜手博雅思進(jìn)行全國客服中心管理人員培訓

2005/10/19

　　中國銀行做為博雅思公司長(cháng)期業(yè)務(wù)合作伙伴，雙方已經(jīng)成功合作過(guò)多年。中國銀行除了采用博雅思公司提供的呼叫中心語(yǔ)音解決方案外，近期還與博雅思公司的顧問(wèn)團隊達成合作意向，為中國銀行進(jìn)行全國范圍的客戶(hù)服務(wù)中心管理人員培訓。

　　博雅思公司根據中國銀行業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，為其連續進(jìn)行了兩次"中國銀行總行及一級分行客戶(hù)服務(wù)中心全國管理人員培訓"，全面提升中行全行客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理水平，同時(shí)協(xié)助中國銀行達到"資本充足、內控嚴密、運營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好、具有國際競爭力的現代化股份制商業(yè)銀行"的長(cháng)期目標。

　　這兩次培訓分別在北京和上海進(jìn)行，內容是針對當前全國客戶(hù)服務(wù)中心的管理者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理培訓和流程制定實(shí)施與管理培訓。通過(guò)資深顧問(wèn)培訓專(zhuān)家的講解、深入淺出的案例分析、生動(dòng)具體的實(shí)際體驗和活潑有趣的現場(chǎng)游戲，使得這兩次培訓效果顯著(zhù)，而且還獲得了中國銀行培訓學(xué)員及行領(lǐng)導的高度好評。博雅思公司大中國北方區總經(jīng)理的王曉東先生表示"這兩次培訓，不僅對中國銀行總行及一級分行的客服管理人員是一次業(yè)務(wù)提高，也是對博雅思公司在金融行業(yè)顧問(wèn)服務(wù)方面又一次充分肯定。"

　　博雅思公司在銀行業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)客戶(hù)遍布全國。除中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行和中國銀行總行這四大國有銀行外，還包括中信嘉華銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行總行、交通銀行、華夏銀行總行、淄博城市商業(yè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行總行、渣打銀行等國內外知名銀行。博雅思公司通過(guò)資深呼叫中心專(zhuān)家與培訓專(zhuān)家提供的專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)培訓課程，結合豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，為客戶(hù)帶來(lái)中西貫通的一致服務(wù)體驗并與國內外各大銀行均建立了良好的客戶(hù)關(guān)系。因此被眾多客戶(hù)評價(jià)為"可值得信賴(lài)的長(cháng)期合作伙伴"。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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