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博雅思助東方航空獲得“中國最佳呼叫中心”稱(chēng)號

2006/01/26

　　日前，東方航空公司呼叫中心95108在"2005中國客戶(hù)關(guān)懷標桿企業(yè)"的評選活動(dòng)中脫穎而出，榮獲"中國最佳呼叫中心"獎。我們非常高興我們的客戶(hù)取得如此殊榮。

　　東方航空公司作為中國最大的航空運輸集團之一，通過(guò)建立呼叫中心完善企業(yè)與客戶(hù)的雙向互動(dòng)溝通，以此提升客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠度。目前東方航空公司呼叫中心共擁有有座席數88個(gè)，客戶(hù)服務(wù)代表170位左右，日均電話(huà)接聽(tīng)量近10,000個(gè)，并且為國內同業(yè)中唯一一家提供四個(gè)語(yǔ)種服務(wù)的呼叫中心（中、英、日、韓）。

　　博雅思（ITApps）公司針對東方航空公司呼叫中心業(yè)務(wù)量大、服務(wù)項目全的特點(diǎn)，提供了國際上業(yè)內領(lǐng)先的高端產(chǎn)品：自助語(yǔ)音解決方案Edify和高性能的質(zhì)量管理系統Nice。其中，自助語(yǔ)音解決方案Edify是高端（65線(xiàn)以上）IVR技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導者（Gartner集團統計）；在語(yǔ)音應用領(lǐng)域連續15年一直位居行業(yè)榜首；已經(jīng)成功地為全球超過(guò)2000家企業(yè)提供了語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案，使他們能與他們的客戶(hù)進(jìn)行自然的交互，并能根據呼叫者的需求提供恰當的人性化服務(wù)。同時(shí)，Edify應用程序是可升級的、提供多種語(yǔ)言并且靈活擴展的，使企業(yè)能夠很容易的把復雜的程序與多種接口相結合。它的開(kāi)放式標準化平臺能夠每天管理數百萬(wàn)的客戶(hù)進(jìn)行交互。博雅思（ITApps）公司項目專(zhuān)家還可協(xié)助客戶(hù)通過(guò)設計和部署語(yǔ)音解決方案來(lái)增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和降低運營(yíng)成本。

　　同樣由博雅思（ITApps）公司提供的高性能質(zhì)量管理系統Nice，也是現在Call Center領(lǐng)域中性能最強、功能最全、且知名度最高的錄音產(chǎn)品。Nice數字錄音系統采用當前世界上先進(jìn)的客戶(hù)機/服務(wù)器技術(shù)，通過(guò)工作站對記錄儀進(jìn)行管理和監督。記錄儀的記錄和系統的管理分別在兩種設備上進(jìn)行，因而大大提高了系統的可靠性和安全性，換句話(huà)說(shuō)，也就是可以更好、更方便地對呼叫中心客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、管理（即使局域網(wǎng)和工作站因出現故障或誤操作而出現問(wèn)題，也不影響記錄儀的記錄，不會(huì )出現死機和數據丟失現象）。

　　東方航空公司呼叫中心的獲獎是對博雅思（ITApps）公司所付出努力的最大肯定。不論是產(chǎn)品方面還是技術(shù)方面。產(chǎn)品方面，博雅思（ITApps）公司提供了最好的產(chǎn)品，技術(shù)方面，博雅思（ITApps）公司派出了最強的項目技術(shù)小組來(lái)進(jìn)行現場(chǎng)調研、規劃、實(shí)施、支持。小組人員在時(shí)間緊、任務(wù)急、責任重的情況下，客服重重困難，積極為客戶(hù)提供最優(yōu)秀、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。這也是為什么博雅思（ITApps）公司一直處于亞洲Call Center和CRM領(lǐng)域中最領(lǐng)先地位和最受信賴(lài)的合作伙伴的原因。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯

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