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博雅思公司協(xié)助渤海銀行完成呼叫中心籌備工作

2006/03/07

　　近日，渤海銀行在博雅思（ITApps）公司全面的技術(shù)支下，順利完成了渤海銀行呼叫中心的前期準備工作。為日后的正常運營(yíng)打下了良好的基礎。

　　渤海銀行是1996年以來(lái)，中國新批準設立的第一家全國性股份制商業(yè)銀行，也是第一家總部設在天津的全國性股份制商業(yè)銀行。渤海銀行將于2006年2月20日左右對外營(yíng)業(yè)，開(kāi)業(yè)初期的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在天津及環(huán)渤海地區，以后將陸續在長(cháng)江三角洲、珠江三角洲等全國主要經(jīng)濟區域開(kāi)設分支機構。

　　博雅思（ITApps）公司針對渤海銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，根據渤海銀行的特點(diǎn)，并在對現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察后，結合項目實(shí)際情況，為渤海銀行呼叫中心的前期建設提供了AVAYA PBX交換機和高性能質(zhì)量管理系統Nice。此次提供的交換機型號分別為AVAYA S8300和AVAYA S8700。博雅思（ITApps）公司根據8300不但能夠滿(mǎn)足運行關(guān)鍵任務(wù)語(yǔ)音通信應用軟件的分布式機構的需求，還能輕松應對擁有40到450臺終端設備的中小型企業(yè)、分支機構和多站點(diǎn)跨國聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)的通信需求的特點(diǎn)以及8700不僅能夠適用于符合行業(yè)標準的開(kāi)放式體系架構，還可與企業(yè)大部分現有的基礎設施密切配合，幫助企業(yè)用較少的資源滿(mǎn)足其日益增長(cháng)的需求的特點(diǎn)，為渤海銀行呼叫中心搭建了一個(gè)能夠支持IP語(yǔ)音通信、生產(chǎn)力以及成本節約、實(shí)現人員和流程工作效率，并能為基礎設施創(chuàng )造最大價(jià)值的呼叫中心平臺。

　　同時(shí)，博雅思（ITApps）公司通過(guò)提供的高性能質(zhì)量管理系統Nice，利用Nice錄音系統是在Call Center領(lǐng)域中性能最強、功能最全、且知名度最高的錄音產(chǎn)品，且采用當前世界上先進(jìn)的客戶(hù)機/服務(wù)器技術(shù)，通過(guò)工作站對記錄儀進(jìn)行管理和監督，記錄儀的記錄和系統的管理分別在兩種設備上進(jìn)行的特點(diǎn)，為渤海銀行呼叫中心創(chuàng )造了一個(gè)安全、可靠的錄音環(huán)境，使整套錄音系統能夠在貫穿呼叫中心整體工作的同時(shí)，還可以對呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督管理，完善呼叫中心質(zhì)量管理服務(wù)體系。

　　博雅思（ITApps）公司一直致力于為中國各行業(yè)的用戶(hù)提供世界先進(jìn)水平的解決方案和專(zhuān)業(yè)化的顧問(wèn)服務(wù)。博雅思（ITApps）公司憑借中西貫通的理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗一直引領(lǐng)中國大陸客服中心高端市場(chǎng)。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯

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