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博雅思為北京建設銀行提供全面咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)項目

2006/03/08

　　博雅思（ITApps）公司于2005年底開(kāi)始對北京建設銀行95533客服中心提供的第一期全面咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)項目已于近日全部完成。在提高客服中心管理水平的同時(shí)，進(jìn)一步提升了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。

　　95533客戶(hù)服務(wù)是建設銀行的名牌服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)對象是個(gè)人客戶(hù)和在建設銀行開(kāi)戶(hù)的企業(yè)客戶(hù)。北京建行為了打造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，提高企業(yè)自身競爭力，選擇業(yè)內資深的博雅思（ITApps）公司為其提供客服中心整體顧問(wèn)服務(wù)。

　　博雅思（ITApps）公司根據北京建行95533客服中心的實(shí)際情況，在進(jìn)行了認真調研、仔細分析的基礎上，針對95533客服中心的特點(diǎn)，配合北京建行的服務(wù)宗旨，結合國內外業(yè)內先進(jìn)的理念，為其提供包括總體戰略、業(yè)務(wù)規劃、技術(shù)規劃和運營(yíng)管理整體的顧問(wèn)服務(wù)。根據北京建行的需要，在2005年底前完成一期，一期的顧問(wèn)服務(wù)內容主要包括質(zhì)檢、排班、組織架構職責分配、情緒管理、客戶(hù)申訴流程等五個(gè)方面。博雅思（ITApps）憑借在銀行業(yè)的豐富經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)的方法論克服了時(shí)間緊任務(wù)重等困難，順利完成了服務(wù)項目，并得到了客戶(hù)的好評。

　　博雅思（ITApps）為企業(yè)提供度身定制的全方位咨詢(xún)服務(wù)，縱跨客服中心的整個(gè)建設周期和發(fā)展周期。協(xié)助企業(yè)搭建起切實(shí)符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的客服中心平臺，建立專(zhuān)業(yè)化的運營(yíng)管理機制，實(shí)現預期的客服中心運營(yíng)效益。服務(wù)內容包括總體戰略、業(yè)務(wù)規劃、技術(shù)規劃和運營(yíng)管理，其中在運營(yíng)管理中還包括了客服中心的標準培訓課程和專(zhuān)項培訓課程。

　　博雅思（ITApps）公司成立于1992年，在亞洲地區專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠度解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區近五百個(gè)企業(yè)級用戶(hù)，成功實(shí)施了一千多個(gè)客戶(hù)交互和客戶(hù)關(guān)系管理方面的項目，75%的用戶(hù)為世界1000強企業(yè)，遍布于金融、電信、保險、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年底進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)，博雅思（ITAPPS）已經(jīng)為100多家客戶(hù)成功實(shí)施了300多個(gè)Call Center與CRM解決方案和顧問(wèn)服務(wù)項目。博雅思憑借中西貫通的理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗一直引領(lǐng)中國大陸客服中心高端市場(chǎng)。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯

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