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博雅思為農行提供95599客戶(hù)服務(wù)中心顧問(wèn)培訓服務(wù)

2006/06/26

　　2006年6月，博雅思（ITApps）為中國農業(yè)銀行提供了95599客戶(hù)服務(wù)中心顧問(wèn)培訓服務(wù)。本次農業(yè)銀行總行組織的培訓，是總行第一次對全行客戶(hù)服務(wù)中心管理人員的集中培訓。總行對此次培訓高度重視，對提供培訓的公司和參與培訓的學(xué)員提出了很高的要求。

　　共有多家公司參與本項目的競爭，農總行經(jīng)過(guò)仔細篩選，最終選擇了在金融行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心顧問(wèn)咨詢(xún)領(lǐng)域表現卓越的博雅思（ITApps）來(lái)提供服務(wù)。

　　根據農行客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展現狀，博雅思（ITApps）經(jīng)過(guò)詳細調研，為農行量身定做了針對性很強的培訓方案。在培訓過(guò)程中，緊密結合農行的業(yè)務(wù)發(fā)展，注重理論和實(shí)踐的結合，穿插了大量國內、國外銀行優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)中心的管理和運營(yíng)經(jīng)驗。通過(guò)培訓，多數參與的管理人員感覺(jué)到受益匪淺，普遍認為：本次培訓注重實(shí)效，將過(guò)去運營(yíng)管理工作中積累的許多知識點(diǎn)有機地貫穿在了一起，使運營(yíng)管理的制度、流程、方法形成了一個(gè)有序的整體，對今后的運營(yíng)管理工作很有幫助。

　　中國農業(yè)銀行是四大國有商業(yè)銀行之一，服務(wù)領(lǐng)域廣泛，服務(wù)對象眾多，業(yè)務(wù)功能齊全，被評為世界財富500強企業(yè)之一。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，是亞洲地區著(zhù)名的客戶(hù)服務(wù)中心和CRM全套解決方案提供商。在中國的金融行業(yè)，博雅思（ITApps）案例眾多，包括：中國農業(yè)銀行，中國建設銀行，中國工商銀行，交通銀行，渣打銀行，深圳發(fā)展銀行，興業(yè)銀行，上海浦發(fā)銀行，招商銀行，華夏銀行，中國光大銀行，中信實(shí)業(yè)銀行，中國銀聯(lián)，福州市商業(yè)銀行，淄博市商業(yè)銀行，重慶市商業(yè)銀行，濟南市商業(yè)銀行，包頭市商業(yè)銀行，嘉實(shí)基金，富達基金，高華證券，渤海銀行等。

博雅思公司供稿　CTI論壇編輯

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