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博雅思傾力打造重慶商行客服中心

2006/10/08

　　重慶商行為建設一支具備客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)管理水平的管理隊伍，使重慶商行的客戶(hù)服務(wù)中心在今后長(cháng)遠的發(fā)展中打下堅實(shí)的人力資源基礎，重慶商行最終選擇在亞洲地區領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案的專(zhuān)業(yè)公司——博雅思（ITApps）為重慶商行的客服中心建設提供全面顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。

　　重慶市商業(yè)銀行成立于1996年9月18日，是長(cháng)江上游和西南地區最早的地方性股份制商業(yè)銀行；由37家城市信用社及城市信用聯(lián)社改組，連同重慶市財政、部分區縣財政、有入股資格的企業(yè)共同發(fā)起成立的股份有限公司；1998年5月更名為重慶市商業(yè)銀行股份有限公司；是重慶地區唯一的全國同業(yè)拆借一級網(wǎng)絡(luò )會(huì )員行，人總行公開(kāi)市場(chǎng)首批交易商，中國外匯交易中心會(huì )員行，國家開(kāi)發(fā)銀行金融債券承銷(xiāo)商和國債一級承銷(xiāo)商，中國證監會(huì )證券營(yíng)業(yè)部存管銀行，中國進(jìn)出口銀行國外項目代理行，經(jīng)營(yíng)范圍包括各類(lèi)存貸款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)、擔保業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)和財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)等。

　　為了保證重慶商行客戶(hù)服務(wù)中心的成功運營(yíng), 博雅思（ITApps）和重慶商行雙方各自成立項目建設管理小組, 負責對外和對內的互相協(xié)調和資源調度工作, 務(wù)求達致最高實(shí)施效果并如期完成上線(xiàn)任務(wù)。在此項目中博雅思協(xié)助重慶商行業(yè)共同完成如下工作：

　　人力資源規劃：

人力規模估算

組織架構規劃

人員招聘輔導

人員培訓

現場(chǎng)指導等

　　管理機制建設：

部門(mén)協(xié)作機制

質(zhì)量管理機制

績(jì)效考評機制

排班機制

培訓機制

標準服務(wù)流程等

　　現場(chǎng)運營(yíng)指導：

管理機制落實(shí)

人員實(shí)時(shí)輔導

　　通過(guò)人員和內部管理機制的雙重準備，以及博雅思顧問(wèn)在客戶(hù)上線(xiàn)前后的實(shí)際指導，使重慶商行客服中心的運營(yíng)管理有了一個(gè)較高的起點(diǎn)，并為未來(lái)持續進(jìn)步奠定了良好的基礎。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亞洲地區專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠度解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區近五百個(gè)企業(yè)級用戶(hù)，成功實(shí)施了一千多個(gè)客戶(hù)交互和客戶(hù)關(guān)系管理方面的項目，75%的用戶(hù)為世界1000強企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年進(jìn)入中國國內市場(chǎng)，博雅思已經(jīng)為100多家國內用戶(hù)成功實(shí)施了300多個(gè)Call Center客戶(hù)忠誠度解決方案和咨詢(xún)顧問(wèn)項目。博雅思憑借中西貫通的超前理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗一直引領(lǐng)國內的呼叫中心業(yè)務(wù)及市場(chǎng)發(fā)展方向。其中金融業(yè)包括中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、交通銀行，渣打銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、招商銀行、中國光大銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、寧波商業(yè)銀行、杭州商業(yè)銀行、福州市商業(yè)銀行、淄博市商業(yè)銀行、重慶市商業(yè)銀行、濟南市商業(yè)銀行、包頭市商業(yè)銀行、嘉實(shí)基金、富達基金、高華證券、渤海銀行等。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI論壇編輯

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