聯(lián)創(chuàng )入圍中國移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統工程
2002/09/13
日前，中國移動(dòng)集團公司正式對外宣布，以聯(lián)創(chuàng )科技為代表的7家應用軟件開(kāi)發(fā)及系統集成提供商獲得經(jīng)營(yíng)分析系統工程入圍資格。
電信運營(yíng)業(yè)正在步入以業(yè)務(wù)、服務(wù)為競爭焦點(diǎn)的時(shí)代，如何提供差異化的業(yè)務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)、改善客戶(hù)關(guān)系、贏(yíng)得客戶(hù)忠誠度成為電信企業(yè)亟需解決的關(guān)鍵課題，而實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)成為最有效的解決之道。經(jīng)營(yíng)分析系統作為分析型的CRM，是與操作型的CRM相互動(dòng)的構架，它將來(lái)自BOSS、OA等系統的內數據和外部數據，通過(guò)采用ETL(數據抽取、轉換和加載工具)、數據倉庫、數據挖掘、OLAP分析和前端展示等技術(shù)，進(jìn)行客戶(hù)、大客戶(hù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量、收益、競爭、營(yíng)銷(xiāo)、新業(yè)務(wù)、合作服務(wù)方等全方位綜合分析，為運營(yíng)商適時(shí)推出新業(yè)務(wù)和新服務(wù)提供決策支持，從而提高運營(yíng)商的市場(chǎng)競爭力。
中國移動(dòng)自2001年全面實(shí)施BOSS系統工程建設之后，將建設經(jīng)營(yíng)分析系統列入綜合業(yè)務(wù)支撐系統實(shí)施的第二步戰略。中國移動(dòng)歷時(shí)4個(gè)月，在20多家應用軟件開(kāi)發(fā)及系統集成提供商中，經(jīng)過(guò)技術(shù)、商務(wù)的多輪談判和充分比較討論，最終選出7家廠(chǎng)商作為中國移動(dòng)的合作伙伴。
聯(lián)創(chuàng )移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統結合多年來(lái)在電信行業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統、統計分析決策系統以及大客戶(hù)分析系統的實(shí)踐經(jīng)驗，前瞻性地考慮了系統的開(kāi)放性、可擴展性和靈活性。系統強大的數據處理和分析能力，能幫助中國移動(dòng)更深入了解和改進(jìn)其業(yè)務(wù)的不同環(huán)節，進(jìn)一步改進(jìn)運營(yíng)流程和營(yíng)銷(xiāo)策略，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，最大化地實(shí)現投資回報和數據轉化為有效信息的價(jià)值。
中國移動(dòng)與聯(lián)創(chuàng )科技有著(zhù)多年的良好合作。從成為中國移動(dòng)最早的移動(dòng)計費系統工程應用軟件開(kāi)發(fā)商起，聯(lián)創(chuàng )在中國移動(dòng)計費系統多期建設、BOSS系統建設中提供了值得信賴(lài)的技術(shù)服務(wù)。此次入圍再度證明了聯(lián)創(chuàng )在綜合業(yè)務(wù)支撐系統工程領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力，也標志著(zhù)中國移動(dòng)與聯(lián)創(chuàng )科技戰略合作伙伴關(guān)系的加固。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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