首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>Genesys

Genesys VoIP解決方案

2001/10/09

企業(yè)以單一網(wǎng)絡(luò )集成語(yǔ)音與數據的理想愈來(lái)愈近，相關(guān)的標準及規范尚在推動(dòng)及制定中，為了適應電子商務(wù)與傳統企業(yè)業(yè)務(wù)集成這一需求的發(fā)展趨勢，企業(yè)與客戶(hù)間的互動(dòng)方式必須有效利用純語(yǔ)音、數據或語(yǔ)音與數據并存的網(wǎng)絡(luò )架構。

網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音協(xié)議技術(shù) (Voice over Internet Protocol，簡(jiǎn)稱(chēng)VoIP) 是一項實(shí)施于IP網(wǎng)絡(luò )上的信息傳輸協(xié)議，它將語(yǔ)音信號轉換為數據包后，再通過(guò)Internet或公司局域網(wǎng)進(jìn)行傳送。目前市面上大部份傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )均使用公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )（Public Switched Telephone Network，簡(jiǎn)稱(chēng)PSTN）。隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展，電話(huà)網(wǎng)絡(luò )已逐步走向VoIP的發(fā)展，信息包亦無(wú)須使用指定的語(yǔ)音頻道，即信息包可與其它信息分享網(wǎng)絡(luò )中的帶寬。

Genesys VoIP Option與Genesys CTI的解決方案提供給客戶(hù)的是具擴展性、跨平臺、支持多站點(diǎn)、完整的企業(yè)與客戶(hù)間的互動(dòng)管理系統。對企業(yè)而言，應用VoIP解決方案最大的好處即在于利用已有的數據網(wǎng)絡(luò )，為所有的員工、遠程客戶(hù)的企業(yè)虛擬集成網(wǎng)絡(luò )中提供CTI服務(wù)。Genesys VoIP Option恰能集成一企業(yè)眾多分散的呼叫中心/分公司/遠程座席，對呼叫中心管理者而言，如同擁有一個(gè)虛擬的集約式呼叫中心一般。Genesys VoIP Option使Genesys Network Routing Solution、Genesys Enterprise Routing Solution、 Genesys Outbound Contact、Genesys Internet Contact Center Solution 、Genesys Workforce Management Solution及Genesys Universal Workflow Solution 更加完整。

Genesys VoIP Option套裝軟件包括下列組件:

1. Distributed Media Exchange(DMX)

2. Simple Media Control Protocol(SMCP) T-Server

Genesys VoIP Option所提供的好處如下:

統一的服務(wù)品質(zhì)－

• 分公司可視作企業(yè)呼叫中心的延伸單位。
• 獨立的遠程話(huà)務(wù)員可視作位于呼叫中心的話(huà)務(wù)員之一。
• 每一客戶(hù)都由最適合的話(huà)務(wù)員服務(wù)，不論是位于企業(yè)內的呼叫中心或是遠程的呼叫中心亦或是獨立的話(huà)務(wù)員。
• 對呼叫中心管理者而言，位于呼叫中心、分公司或遠程的話(huà)務(wù)員皆可統一管理、一視同仁，如:進(jìn)行來(lái)電轉接／在線(xiàn)監控／打印報表／使用在線(xiàn)系統。

成本優(yōu)勢－

• 企業(yè)可利用已有的電話(huà)系統與VoIP解決方案集成，初期導入成本可通過(guò)采用逐漸成熟的VoIP相關(guān)設備及技術(shù)而降低。
• 由于語(yǔ)音是通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )傳輸而非PSTN或VPN，可降低在不同位置的呼叫中心間的電話(huà)轉接費用。
• 不須重復投資或舍棄已有的呼叫中心硬設備、應用系統。可集成已有設備與Genesys VoIP解決方案作為一完整的架構.

簡(jiǎn)易且具彈性的系統架構－

• 可擴充目前呼叫中心的傳統PBX系統，使之亦可包括原PBX、分公司或遠程座席。
• 單一網(wǎng)絡(luò )架構可支持語(yǔ)音/影像/數據的封裝技術(shù)。
• Genesys VoIP Option是一具高集成性、開(kāi)放的軟件解決方案。

增強功能─

• Internet呼叫中心，互動(dòng)電子公告板及遠程座席。
• 隨電數據并不會(huì )在電話(huà)轉接的過(guò)程中遺失。
• VoIP的技術(shù)使企業(yè)具備完整的CTI功能及語(yǔ)音處理應用程序的能力。

Genesys供稿 CTI論壇編輯