俄羅斯電信運營(yíng)商MTS部署Genesys聯(lián)絡(luò )中心解決方案
2011/01/26
北京時(shí)間1月26日下午消息，阿爾卡特朗訊1月25日的公告稱(chēng)，其Genesys Contact Center聯(lián)絡(luò )中心解決方案已經(jīng)在MTS俄羅斯最大的聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行部署，MTS是俄羅斯及獨聯(lián)體國家領(lǐng)先的電信運營(yíng)商。
根據阿爾卡特朗訊的公告，MTS最大的聯(lián)絡(luò )中心位于烏里楊諾夫斯克（Ulyanovsk），這個(gè)中心可以服務(wù)伏爾加地區以及西北聯(lián)邦區超過(guò)1000萬(wàn)客戶(hù)，每月的電話(huà)量可高達400萬(wàn)。
由Genesys聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供的先進(jìn)的呼叫識別以及路由功能，可將MTS客戶(hù)的電話(huà)最快找到負責人，快速解決客戶(hù)的問(wèn)題。阿爾卡特朗訊的解決方案還可以將接入電話(huà)跨越多點(diǎn)分配出去，消除資源不足或過(guò)度等問(wèn)題，最大化利用MTS在聯(lián)絡(luò )中心上的投資。
MTS俄羅斯主管Alexander Popovsky表示：“今天，推動(dòng)移動(dòng)運營(yíng)商增長(cháng)的不僅是先進(jìn)便捷的業(yè)務(wù)，也有高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)中心，MTS烏里楊諾夫斯克聯(lián)絡(luò )中心部署了阿爾卡特朗訊創(chuàng )新的解決方案，這是MTS戰略部署的一部分，今后將提供給我們的客戶(hù)最高品質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng )新的CRM工具、人員教育和培訓及其他事項上最佳的案例。”
阿爾卡特朗訊歐洲、中東及非洲地區總裁Adolfo Hernandez表示：“MTS采用阿爾卡特朗訊的解決方案在俄羅斯聯(lián)絡(luò )中心部署，今后將不斷改善客戶(hù)的使用體驗，雙方的合作進(jìn)一步證實(shí)了我們在這一地區成功的合作伙伴關(guān)系，以及這項解決方案的性能。”
C114中國通信網(wǎng)
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