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Genesy智能勞動(dòng)力分配解決方案研討會(huì )[4月29日 北京]

2011/04/08

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展和勞動(dòng)力結構的變化，不但我們的企業(yè)面臨從"中國制造"到"中國創(chuàng )造"和"中國服務(wù)"的轉型，公共服務(wù)型政府的轉型也正在加速。 服務(wù)型的社會(huì )和創(chuàng )造力服務(wù)力整合的眾多企業(yè)，渴求服務(wù)優(yōu)化的管理之道和達到客戶(hù)滿(mǎn)意的最佳手段。

　　Genesys智能勞動(dòng)力分配解決方案 (iWD)滿(mǎn)足了組織對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量保證，讓企業(yè)內各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士都能參與到客戶(hù)服務(wù)之中，并加強了組織內部的溝通和管理，提高了工作效率和產(chǎn)能。

　　Genesys攜手合作伙伴IBM和寶東科技，誠摯地邀請您出席2011年4月29 日(周五）在北京昆侖飯店舉辦的研討會(huì )，讓我們從業(yè)內成功案例和解決方案分析中，為您的組織和企業(yè)的發(fā)展找到制勝之道。

活動(dòng)議程

13:30 - 13:45 入場(chǎng)登記
14:00 - 14:15 歡迎辭
14:15 - 14:55 Genesys iWD 服務(wù)提供和優(yōu)化解決方案和案例, 戰略解決總監 Joseph Lim
14:55 - 15:35 Genesys 實(shí)現收益的制勝之道, APAC 商業(yè)資訊服務(wù)高級經(jīng)理 Malcolm Thompson

15:35 - 15:50 茶歇
15:50 - 16:30 IBM 聯(lián)絡(luò )中心優(yōu)化與價(jià)值實(shí)現, CRM資深顧問(wèn) 吳瑛
16:30 - 17:00 Data Tool 上海寶東助力金融服務(wù), 運營(yíng)總監 李旭陽(yáng)
17:00 - 17:15 Q&A

會(huì )議地點(diǎn)

地點(diǎn)：北京昆侖飯店 2樓，Central Ball Room
地址：北京市朝陽(yáng)區新源南路2號
電話(huà)：010-6590 3158
網(wǎng)址：http://www.hotelkunlun.com

	Joseph Lim,戰略解決總監，Genesys新加坡 Joseph 于1999年加入Genesys，成為東南亞地區的銷(xiāo)售總監。在2005，他擔任亞太區渠道和聯(lián)盟總監，負責業(yè)務(wù)合作伙伴和戰略聯(lián)盟的建設。 目前他負責Genesys核心解決方案的戰略發(fā)展。他在亞太地區有近30年的銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗。
	Malcolm Thompson, 亞太地區商業(yè)資訊服務(wù)高級經(jīng)理， Genesys澳大利亞 Malcolm在Genesys 負責亞太地區商業(yè)資訊業(yè)務(wù)。他有15多年的商業(yè)資訊、戰略營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)管理的經(jīng)驗。他的豐富經(jīng)歷跨越多個(gè)領(lǐng)域，包括銀行業(yè)、政府管理和電信。
	吳瑛， CRM資深顧問(wèn)，IBM全球業(yè)務(wù)服務(wù)部 她有著(zhù)多年的CRM領(lǐng)域項目經(jīng)驗，先后在項目中擔任業(yè)務(wù)分析師、運營(yíng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)。服務(wù)的行業(yè)有銀行業(yè)、交通業(yè)、制造業(yè)、消費業(yè)、電信業(yè)的經(jīng)驗，從事呼叫中心行業(yè)10年運營(yíng)管理、業(yè)務(wù)分析工作。對于客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，親自實(shí)施多個(gè)項目。特別是對于呼叫中心運營(yíng)管理及業(yè)務(wù)流程分析具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，親自實(shí)施多個(gè)項目。在呼叫中心運營(yíng)咨詢(xún)方面有體系化的實(shí)施方法論。
	YY Lee 李旭陽(yáng)—運營(yíng)總監，上海寶東信息技術(shù)有限公司 YY在技術(shù)和管理各個(gè)部門(mén)有15年以上的管理經(jīng)驗，負責寶東銷(xiāo)售、技術(shù)和方案咨詢(xún)和運營(yíng)的管理。 他領(lǐng)導寶東團隊支持金融銀行的客戶(hù)，培養專(zhuān)業(yè)團體以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的滿(mǎn)意和好評。

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