阿爾卡特朗訊推出Genesys移動(dòng)客戶(hù)互動(dòng)新戰略
CTI論壇編譯 2011/08/25
CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（編譯/劉煜）: 阿爾卡特朗訊公司日前宣布推出一個(gè)新的企業(yè)戰略，Genesys Mobile Customer Engagement，它重點(diǎn)是幫助企業(yè)從事務(wù)性應用遷移到移動(dòng)會(huì )話(huà)。
這一新戰略還旨在通過(guò)智能連接呼叫中心的坐席代表和客戶(hù)服務(wù)資源，將會(huì )話(huà)引入到移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)應用中，包括那些后臺辦公室和分支機構。
新戰略將添加許多Genesys應用功能，包括其G8套件，實(shí)現會(huì )話(huà)管理器，這將坐席代表的會(huì )話(huà)引入到iPhone，集成的Mobile Customer Care Apps，以及UC連接，將移動(dòng)客戶(hù)連接到后臺辦公室和移動(dòng)專(zhuān)家。這些新功能將包括以下內容：
- Contact Me，采用智能手機的內容可以提供無(wú)縫和安全“click-to-call”功能，立即獲得坐席代表支持或預定的呼叫回撥；
- Connect Me—為移動(dòng)客戶(hù)提供最好的資源，從呼叫中心到后臺辦公部門(mén)和分支機構，跨越任何語(yǔ)音、文字或聊天頻道；
- Know Me，提供個(gè)性化的基于體驗的移動(dòng)服務(wù)任務(wù)，有針對性的主動(dòng)接觸，提供基于位置的服務(wù)。
- 阿爾卡特朗訊公司企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的總裁Tom Burns在一份聲明中表示：“今天的消費者依靠他們的智能手機和平板電腦了解世界。它將融入企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，從銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)服務(wù)，我們采用G8套件的移動(dòng)解決方案帶來(lái)的是我們的核心跨渠道路由，應用程序的開(kāi)放性，連同我們Genesys的會(huì )話(huà)管理器需要為下一代移動(dòng)體驗提供上下文和狀態(tài)信息。”
阿爾卡特朗訊公司的企業(yè)/ Genesys分公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Mayur Anadkat表示，阿爾卡特朗訊公司預計許多Genesys產(chǎn)品在今年晚些時(shí)候將其納入這些元素。
該戰略利用了移動(dòng)設備的日益普及的優(yōu)勢，Anadkat表示：“比任何一個(gè)單獨通道都更為強大，并且今天越來(lái)越多的被采用。”
然而，盡管移動(dòng)設備的普及—智能手機的普及—今天移動(dòng)領(lǐng)域的許多應用是嚴格“事務(wù)”，為用戶(hù)提供公司網(wǎng)站上相同的服務(wù)。
他補充說(shuō)，他們也將提供更大的個(gè)性化，但真正的優(yōu)勢將是在正確的時(shí)間提供正確的資源連接。他還認為可能為外呼應用納入戰略和相應的能力。
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