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eSOON將在呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )中閃亮登場(chǎng)

2006/03/23

　　一年一度的中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )將于2006年4月3日－5日在北京國際會(huì )議中心舉辦，今年大會(huì )主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰。億迅（中國）軟件有限公司（eSOON）做為呼叫中心及CRM業(yè)優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)商和集成商，在本次大會(huì )上將以贊助商出現，并為大家帶來(lái)最新的趨勢分析及最佳的解決方案。

　　背景介紹

　　2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China 2006），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理年度大會(huì )。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續舉辦五屆的年度呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )。

　　中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM China）自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center /CTI /CRM及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)6萬(wàn)人次。

　　第六屆Call Center & CRM China大會(huì )，將設展位近百個(gè)，規模3000余平方米，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾近萬(wàn)人次參加，將成為2006年度國內及亞太地區規模最大的呼叫中心和CRM展會(huì )。

　　關(guān)注億迅eSOON

　　在本次中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )上，億迅（中國）最佳商業(yè)模式團隊的專(zhuān)家們將為您闡述CRM的新境界，以及呼叫中心在政府與金融業(yè)的趨勢及最佳運營(yíng)方案。為了方便大家交流及了解產(chǎn)品，億迅（中國）在北京國際會(huì )議中心第五展覽廳搭建了展位供大家參觀(guān)和交流。以下是億迅（中國）軟件有限公司在本次大會(huì )上演講的具體時(shí)間和主題，以及展位情況：

2006年4月3日星期一
11:15am - 12:00am	eSOON主題演講： Speaker：eSOON大中華區執行副總裁張佑佶Topic: 更自由更便捷 Brilliance Spree，Barrier Free
2006年4月4日星期二
13:30-14:10	分論壇一：政府與呼叫中心分論壇	Speaker： eSOON最佳商業(yè)模式咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)理孫莉 Topic:便民服務(wù)，深入千家萬(wàn)戶(hù)
	分論壇二：呼叫中心在金融分論壇	Speaker：eSOON最佳商業(yè)模式咨詢(xún)顧問(wèn)資深總監李啟苑 Topic: 外呼營(yíng)銷(xiāo)的績(jì)效考核
展位	北京國際會(huì )議中心第五展覽廳 A3展位

　　演講專(zhuān)家介紹

張佑佶　億迅（中國）軟件有限公司大中華區執行副總裁

簡(jiǎn)介：

　　張佑佶先生現任億迅（中國）軟件有限公司大中華區執行副總裁，并負責最佳商業(yè)模式咨詢(xún)服務(wù)（Best Business Practice）之業(yè)務(wù)。張先生畢業(yè)于國立臺灣大學(xué)，并獲美國西雅圖之華盛頓大學(xué)企業(yè)管理碩士。
　　在加入億迅之前，張先生在產(chǎn)業(yè)界有著(zhù)相當深厚的經(jīng)驗與卓越之成就。曾任職臺灣遠傳電信（移動(dòng)電話(huà)）副總經(jīng)理分管客服作業(yè)部，負責呼叫中心客戶(hù)服務(wù)與賬款催收業(yè)務(wù)項目，下轄1200名工作人員。張先生曾擔任于美商友邦信用卡臺灣分公司（AIG Credit Card），歷任副總經(jīng)理分管客服部及賬款催收之業(yè)務(wù)。張先生亦曾于美商花旗銀行信用卡中心任職七年。相信在張先生的BBP團隊所累積的業(yè)界經(jīng)驗與成就的推動(dòng)之下，必然能將億迅（中國）之業(yè)務(wù)成長(cháng)帶向下一個(gè)里程碑，億迅（中國）所提供給客戶(hù)的服務(wù)，將不只限于CTI平臺大額建制，而更進(jìn)一步幫助客戶(hù)建立宏觀(guān)的系統，不斷的改善客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿(mǎn)意度，強化銷(xiāo)售渠道，增加業(yè)務(wù)營(yíng)收，從而加強企業(yè)競爭力，擴大領(lǐng)導者地位。

演講提綱：

Different ways of fishing
CRM Frustrations
eSOON solutions
Seeing is believing

李啟苑 億迅(中國)軟件有限公司資深總監，最佳商業(yè)模式咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)主管

簡(jiǎn)介：

　　億迅(中國)軟件有限公司資深總監，最佳商業(yè)模式咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)主管。
　　李啟苑先生現任億迅(中國)軟件有限公司資深總監，擔任最佳商業(yè)模式咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)主管。他的主要工作職責是為呼叫中心的客戶(hù)提供銷(xiāo)售，咨詢(xún)服務(wù)和項目管理服務(wù)。李先生畢業(yè)于臺灣淡江大學(xué)信息管理專(zhuān)業(yè)，加入億迅以前曾先后任職遠傳電信催帳管理處協(xié)理,門(mén)市銷(xiāo)售處協(xié)理，渣打銀行信用管理部風(fēng)險管理經(jīng)理，以及花旗銀行信用管理部資深風(fēng)險管理師，在產(chǎn)業(yè)界有著(zhù)卓越的成就，包括在風(fēng)險管理，催款管理，和銷(xiāo)售管理方面有著(zhù)相當深厚的實(shí)務(wù)經(jīng)驗，涵括金融，電信等十數年之實(shí)際管理和操作經(jīng)驗。
　　李啟苑先生對呼叫中心各方面有獨到的見(jiàn)解，尤其是金融行業(yè)呼叫中心業(yè)界的專(zhuān)家，所參與規劃的呼叫中心項目，根據不同客戶(hù)的具體情況和要求，綜合考慮整體構架，發(fā)揮豐富的專(zhuān)業(yè)知識，并與同仁、合作伙伴攜手并進(jìn)，為客戶(hù)提供最快捷、最適當的解決方案。

演講提綱：

客服中心階段性目標
外呼營(yíng)銷(xiāo)中心的戰力評估
外呼營(yíng)銷(xiāo)的戰略
產(chǎn)品及名單分類(lèi)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)檢與獎金制度
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的流程設計
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報表需求

孫莉　億迅（中國）軟件有限公司最佳商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)資深顧問(wèn)

簡(jiǎn)介：

　　孫莉女士現在億迅（中國）軟件有限公司擔任最佳商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)資深顧問(wèn)職位。她的主要工作職責是提供服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)流程與咨詢(xún)服務(wù)。孫女士畢業(yè)于中國人民大學(xué)，長(cháng)期致力于客服中心運營(yíng)及管理工作，曾先后在聯(lián)想集團及E龍旅行網(wǎng)等公司擔任客服中心管理工作，涵括酒店預定、IT、金融及電信業(yè)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗，有著(zhù)豐富的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗。
　　孫莉女士加入億迅以來(lái)一直負責為政府、銀行、電信等行業(yè)提供顧問(wèn)咨詢(xún)及培訓等服務(wù)，憑著(zhù)多年客服中心的運營(yíng)管理經(jīng)驗，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的培訓。曾先后為山東網(wǎng)通、濟南機場(chǎng)、中國銀行、濟南工行、山東社保及海信集團等等客服中心提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)、優(yōu)化和培訓服務(wù)，為客戶(hù)提供最快捷、恰當的解決方案。

　　億迅（中國）將為各位來(lái)賓辦理好參加會(huì )議的一切手續。我們真誠的期待和歡迎您的參與和指導！

　　如果您想了解會(huì )議的具體情況或需要本公司幫助辦理參加會(huì )議手續，請致電：
　　聯(lián)系人：Kathleen Kong，孔憲彬
　　電話(huà): (8610) 85188535－806
　　傳真: (8610) 85188536
　　電子郵件: Kathleen.kong@esoon.com

億訊公司供稿 CTI論壇編輯

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